le 05-08-2021 10:51
Bonjour, Suite à l'assistance d'un conseillé concernant ma airbox il m'a conseillé de demander un changement de l'airbox. nous avons testé les possibilités il s'avère que c'est l'équipement qui ne fonctionne pas la carte sim est ok après réinitialisation toujours le même problème mon airbox est en location avec ma ligne sosh.
Comment demander le changement de cette box ? merci d'avance.
le 06-08-2021 11:30
Bonjour @BIBI5642 ,
Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne Airbox
- Votre numéro client
PhilippeG
Conseiller Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
le 06-08-2021 11:30
Bonjour @BIBI5642 ,
Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne Airbox
- Votre numéro client
PhilippeG
Conseiller Spécialiste Mobile
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le 13-08-2021 13:00
Bonjour et merci de votre retour @BIBI5642
Nous restons disponibles et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Sabrina Webconseillère
Conseillère Spécialiste Mobile
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le 04-05-2023 13:44 - dernière modification le 04-05-2023 14:12 par Modérateur_N
Bonjour, j ai même problème que vous, mon airbox est au SAV depuis 3 semaines,je paie toujours mon option multi sim,alors qu aucune solution me soit proposé. je sollicite les conseillers en ligne ,mais rien ne bouge. De votre côté, avez vous eu gain de cause depuis ?et résilier l l'option,une possibilité, mais je n ai pas l airbox a leur renvoyé, car elle est au SAV,donc il vont vouloir me la facturer.
donc en faites, on est bloqué
Merci de m avoir lu,et si vous avez eu une solution, je suis preneuse.
Merci
Bien Cordialement
[Merci [@milivi] de ne pas écrire en gras].
le 04-05-2023 14:25
Bonjour,
En assumant que tu as conservé la carte SIM, tu peux la mettre dans un smartphone quelconque et utiliser le partage de connexion qui marchera à peu près aussi bien que l'Airbox.
05-05-2023 14:45 - modifié 05-05-2023 14:47
Bonjour @milivi,
Je regrette de ne pouvoir vous aider pour votre Airbox en SAV,
En revanche, il est possible de faire la réclamation si vous êtes facturé. Je vous invite à vous rendre sur le site Réclamation - Espace client Orange.
Nous restons à votre écoute.
Bon week-end
Héloïse
Conseillère Spécialiste Mobile
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