transfert esim payant

[JJV1]

Bonjour,

J'ai un abonnement avec une esim, j'ai du faire plusieurs transfert de esim d'un téléphone a un autre via l'application SOSH et la surprise, je remarque que je suis facturer 10 euros pour chaque transfert, c'est quoi cette ****** ?

[Edit : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

[Matt_H]

Bonjour tebcha 

Sur votre dossier, il est indiqué que vous avez changer de cartes SIM d'une SIM vers une eSIM. Or, si je comprends bien, vous avez fait un changement de eSIM vers eSIM, c'est bien ça ? 

Matthieu.

[tebcha]

Oui c’est bien ça j’ai fait cela pour mes 2 lignes

[Noé_M]

Bonjour tebcha,  

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Noé

[tebcha]

Bonjour,

j'ai pris 2 lignes mobiles chez sosh mais au moment d'activer les eSim j'ai inversé les téléphones. Quand j'ai réalisé le transfert d'un mobile vers l'autre, je suis facturé à chaque fois 10€.

Pourtant il me semblait que c'était le changement SIM → eSIM et inversement qui était payant.

[Safia_A]

Bonjour vdmd,

Je viens de lire votre message et j'ai validé la remise proposée par Yoan.

Je vous souhaite une bonne journée.

Safia

[Yoan_C]

Je vous remercie pour votre retour en privé.🙂

Afin de ne pas faire d'erreur, si j'ai bien compris avant la réparation de votre mobile vous avez changé le format de votre Sim pour une carte physique et ensuite après la réparation de celui-ci vous avez changé pour une Esim, c'est bien cela ?

Yoan

[vdmd]

Rebonjour, j'ai bien recu votre message privé et j'accepte la proposition. Cependant ne pouvant pas vous répondre par message privé ("trop de messages privés envoyés") je vous fait mon retour ici.

[vdmd]

Bonjour, Avant la réparation je possédais déjà une e-sim. Je n'ai jamais eu de sim physique sur ce forfait et je n'en ai pas fait la demande. Pour la réparation j'ai seulement effectuer un transfert de e-sim.

[Yoan_C]

Bonjour vdmd,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

[vdmd]

Bonjour,Je suis dans la même situation. Suite a un transfert de e-sim dans le cadre d'une réparation je me suis vu facturer ce transfert sur ma dernière facture. Aucune mention de frais n'était présente durant l'opération.

Serait-il possible d'avoir une assistante sur la problématique svp ?

Cordialement

[MaxLeS]

Bonjour,

Pour appuyer un peu plus le sujet, il m’est arrivé la même chose ce mois-ci. J’ai dû transférer ma eSIM vers eSIM plusieurs fois car j’ai envoyé mon iPhone en réparation, et quel fut la surprise de voir 30€ de hors forfait sur ma facture (10€ par transfert).

J’ai eu assez facilement une remise de 30€ en contactant le SAV par chat qui sera appliquée sur mes prochaines factures, mais ça reste franchement limite, si ce n’est illégal de facturer quelque chose de marqué comme gratuit sur leur site. On est clairement sur des pratiques commerciales douteuses, je ne pensais pas cela de Sosh…

[Safia_A]

Bonjour Benoit55,

Je reviens vers vous suite à la facturation de 10€ lors de l'activation de la E-Sim sur votre nouveau mobile.

Je vous invite à consulter nos réponses en message privé et le mail que vous avez reçu samedi après-midi.

Je vous souhaite une agréable semaine.

Safia

[Maryline_G]

Bonjour Theo_nvs 

Sauf erreur de ma part vous ne nous avez pas répondu en retour.
Si vous souhaitez notre accompagnement nous serons là avec plaisir.

Belle journée.

Maryline

[Rizo]

Bonjour Benoit55,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier cette facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo

[Benoit55]

Bonjour,

Voici les informations demandées : 

********************

****************45310 GEMIGNY

Tél : 06 81 **********

Mail :  *************************

Cordialement,

[EDIT : Merci Benoit55  de ne pas afficher de données personnelles en public].