Application orange A31 avec option activée

Bonjour,

Je cherche à accéder aux services de la TV d'Orange par internet. Mon option est activée sur mon adresse mail principale associée à mon offre internet.

Quand j'ai contacté le conseillé technique pour aide, il me l'a bien confirmé. 

Dès que je me connecte sur ordinateur ou téléphone avec ce compte principal, j'ai un message d'erreur comme si je n'avais pas l'option.

* A31 sur appli iPhone

* Sur ordinateur:Vous devez être identifié avec votre compte client Internet Orange ou Sosh, et disposer d'une offre TV pour accéder à la TV d'Orange sur votre ordinateur. 

J'ai cherché sur le forum mais n'ai rien trouvé, quelqu'un a une idée? Merci !

Fabien