Campagne remplacement décodeur Livebox Play

[famillekervella]

Bonjour, j'ai de plus en plus de difficulté à utiliser le décodeur Livebox Play malgré un redémarrage quasi quotidien, le replay fonctionne très mal surtout les publicités coupées, hachées, sans son, ou plantage .... Le direct est sans son régulièrement mais pas de gèle, hachure ou coupure. Tout cela donne envie de jeter ce matériel! Je suis donc venu sur le forum et que vois-je qu'une campagne de remplacement de ces décodeurs a été réalisée en début 2025!

Pour ma part il semble que je ne sois pas concerné, je n'ai rien reçu (pas de courriel et encore moins de courrier).

Alors y a t il qqun qui peut m'aider à résoudre mon problème? Merci à vous.

[Nathalye]

@famillekervella 

Si cette manipulation ne résout pas le problème rencontré, n'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées : nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone et mobile afin d'accéder à votre dossier et vous apporter notre aide.

Coordonnées en privé en cliquant sur : 

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Nathalye

[famillekervella]

Bonjour,

J'ai appliquer votre requête, j'ai désactivé la veille automatique qui était réglée sur 4h. J'ai aussi désactivé  l'économie d'énergie et toutes les fonctions liée au HDMI comme L'HDMI CEC. J'ai éteint le décodeur et réellement coupée son alimentation avant de l'allumé vers 18h45.

A 21h celui-ci c'est encore arrêté tout seul! Toujours la même chose on entend un petit clac, plu d'image, plu de son, l'afficheur se façade et la led orange s'éteignent. Le seul moyen pour pouvoir le ré-utiliser est le déclenchement du bouton physique du coté gauche et son réenclenchement puis il refonctionne à nouveau ou alors le débranché de son alimentation puis le rebranché.

Donc maintenant en 3 jours d'utilisation sur une durée de plus de 2h consécutives, il s'est arrêté seul et à chaque fois il a fallu faire un déclenchement du bouton physique situé sur coté gauche puis son réenclenchement pour qu'il fonctionne à nouveau (ou coupure de son alimentation).

Voilà pour le retour dans l'attente.

Mickaël

[BrandonO]

Bonjour @famillekervella,

Arf. On dirait effectivement que vous êtes tombé sur la mauvaise pièce 🙉. Je vous en présente nos plus sincères excuses.

Allez. Bonne nouvelle ici. On peut vous faire profiter du Décodeur TV UHD sans aucun et quelconque frais de mise en service/changement de matériel ou autre chose du genre. Ni ponctuels, ni mensuels supplémentaires. Ça devrait tout résoudre une bonne fois pour toutes !

Livré directement chez vous 📬 ou dans l'un des Points Relais 🏪 suivants :

1. CONSIGNE CRF PROXI MONTREUIL
1 RUE DU CLOS GERARD
35440 MONTREUIL-SUR-ILLE

2. LE CAFE DU VILLAGE

2 RUE DU BAIN
35250 AUBIGNÉ

3. LE BAR DU CENTRE
11 place de l'Église
35440 FEINS

4. LE PTIT BRETON
26 place François Duine
35440 GUIPEL

5. CONSIGNE SUPER U SAINT-AUBIN
2 ALLEE DE LA PILOINAIS
35250 SAINT-AUBIN-D'AUBIGNÉ

...

⚠️ J'attire votre attention sur le fait que :

• Les éventuels 🔴 enregistrements que vous pouvez détenir actuellement sur votre Décodeur TV 4 ne seront pas présents sur votre nouveau Décodeur TV UHD. Ils ne sont pas récupérables.

• Avec le Décodeur TV UHD, vous pouvez bénéficier de l'Enregistreur TV 100h. 4€/mois. Sans engagement. Si vous avez besoin d'aller plus loin, l'Enregistreur TV 300h sera là. 6€/mois. Sans engagement. Avec votre offre actuelle.

Vous détenez aussi un abonnement CANAL+ (sans l'intermédiaire d'Orange/de Sosh) ? Voici ce qu'il faudra savoir pour (faire) activer vos droits TV sur votre (nouvelle carte TV virtuelle de votre) nouveau Décodeur TV UHD.

Tout est clair et bon pour vous ? Donnez-nous alors votre préférence 🙂

Brandon

[famillekervella · Accepted solution]

Bonjour,

Oui effectivement c'est peut être le mauvais numéro.

Ok pour le remplacement.

expedition en point relais c'est très bien:

1. CONSIGNE CRF PROXI MONTREUIL
1 RUE DU CLOS GERARD
35440 MONTREUIL-SUR-ILLE

Merci pour votre réactivité et les solutions apportées.

Mickaël

[Loane_B]

Merci pour votre retour @famillekervella.

Je viens de valider l'envoi de votre nouveau Décodeur TV UHD au point relais choisi.

Nous reviendrons vers vous une fois le nouveau Décodeur installé afin de refaire le point ensemble.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Loane