Campagne remplacement décodeur Livebox Play

[famillekervella]

Bonjour, j'ai de plus en plus de difficulté à utiliser le décodeur Livebox Play malgré un redémarrage quasi quotidien, le replay fonctionne très mal surtout les publicités coupées, hachées, sans son, ou plantage .... Le direct est sans son régulièrement mais pas de gèle, hachure ou coupure. Tout cela donne envie de jeter ce matériel! Je suis donc venu sur le forum et que vois-je qu'une campagne de remplacement de ces décodeurs a été réalisée en début 2025!

Pour ma part il semble que je ne sois pas concerné, je n'ai rien reçu (pas de courriel et encore moins de courrier).

Alors y a t il qqun qui peut m'aider à résoudre mon problème? Merci à vous.

[Max_C]

Bonjour @05Ninie05,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ! 😊
Max

[Loane_B]

Bonjour @05Ninie05,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Vous possédez actuellement une Livebox 4 et un Décodeur TV Play.

C'est bien avec le Décodeur que vous rencontrez des difficultés ?

Avez-vous des enregistrements sur votre Décodeur ? Si c'est le cas, je vous invite à les regarder avant l'échange car ils ne pourront pas être récupérés par la suite. 📺

Je viens de vous faire parvenir en message privé la liste des points-relais disponibles pour l'échange. Pourriez-vous m'indiquer en retour celui qui vous convient le mieux s'il vous plaît ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.😊

Loane

[05Ninie05]

Bonjour, oui c'est bien avec l décodeur que j'ai des problèmes. Je n'ai aucun enregistrement dessus. Quel matériel pouvez vous me fournir ? 

[Max_C]

@05Ninie05 

L’échange de votre Décodeur TV est validé.✅ Il s'agit du décodeur TV 4 

Vous recevrez un SMS dès que votre matériel sera disponible au point relais.
Rapportez simplement votre ancien Décodeur avec son alimentation électrique et la télécommande, dans sa boîte d’origine si vous la détenez encore. Le point relais se chargera de nous renvoyer le tout.
💡 Bien sûr la pièce d’identité du titulaire de la ligne vous sera demandée.
♻ Votre Décodeur TV sera ensuite reconditionné ou recyclé. ➡️ https://oran.ge/3ujcYyo
Nous restons à votre disposition si besoin suite à l’échange.

Max

[BrandonO]

Bonsoir @05Ninie05,

On a bien eu vos messages privés, merci 🙂

Ce qu'il y a pourtant, c'est que l'on a bien "une livraison du nouveau Décodeur TV 4 au Point Relais le 04/03, à 10h13" et "un échange validé le même jour (le 04/03 toujours) à 16h25" 🔄️. Cela correspondrait-il à l'heure à laquelle vous êtes allée la première fois au Point Relais sans votre Décodeur TV actuel (à échanger) ?

Si tel est le cas, je soupçonne qu'il (le Point Relais et son représentant) ait tout de même validé l'échange en renvoyant purement et simplement le Décodeur TV lui-même livré le matin même 😅. Ce n'est qu'une supposition à ce stade, et, dans tous les cas, ce n'est pas grave. Le cas échéant, on va vous renvoyer ça sans problème 🤜🏼🤛🏼

Brandon

[BrandonO]

Bonjour @05Ninie05,

Allez, vous serez tranquille : Je vous ai validé un nouvel envoi de Décodeur TV 4. Le tout, dans les mêmes conditions ; au même endroit. Tout pareil 🙂. Ça doit arriver dès demain !

À suivre.

Brandon

[05Ninie05]

Parfait, je vous remercie. J'espère que cette fois ça se passera bien. À tout hasard si le décodeur n'est pas encore parti, serait il possible de choisir un autre point relais ? Le personnel de celui que j'ai choisi n'est vraiment pas sympathique et j'appréhende un peu d'y retourner...

[BrandonO]

C'est bien normal @05Ninie05 🙂

Arf. À peine quelques minutes après avoir validé le dossier d'échange, c'était déjà transmis à nos logisticiens 😕. Alors, on ne peut plus annuler ni même rerouter la destination 📍. Vous m'en voyez désolé.

Allez, espérons qu'en ce samedi vous obteniez quelqu'un de sympathique et serviable ! Dites-nous ce que ça donne, on reste pleinement à votre écoute 🤜🏼🤛🏼

Brandon

[05Ninie05]

Je viens de voir qu'on m'a facturé 40 euros de frais de changement de décodeur. À aucun moment on ne m'a parlé de ces frais. J'espère être remboursée de ces frais quand même...

[Cecile_M]

Bonjour @05Ninie05,

😥Oulà !
Je vous présente nos plus sincères excuses pour cette erreur de notre part. 

✔️Je viens de procéder au remboursement.
Vous allez recevoir une confirmation par SMS sur votre mobile de contact 06******46.

👉Tout est bien ok (techniquement) à présent ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile