Clé tv 2 / télécommande

Bonjour à toutes et tous.

Je suis détenteur d'un contrat clé tv 2.

La partie tactile caoutchoutée de la petite télécommande s'est décollée et j'ai peur qu'en remettant de la colle cela risque d'abimer les contacts.

J'ai essayé à plusieurs reprises de contacter le service SOCH via le chat mais malheureusement dialogue de sourd !

Je demande juste la procédure pour changer cette télécommande mais je n'y arrive pas !!!

J'envisage de résilier ce contrat et de le reprendre aussitôt, car il me convient parfaitement, mais avouez que c'est incompréhensible d'en arriver là !!!

Si quelqu'un a une solution je l'en remercie par avance.