Crash appli orange tv incessant au bout d’un certain temps

[adc2832]

Bonsoir, je dispose d’une tv samsung s95d et depuis qq temps l’application orange tv se fige et se ferme obligeant à la relancer pour profiter du programme tv. Je n’avais pas ce problème il y a encore qq temps. Quelqu’un dans la même situation ? merci

[Christian_b]

Bonjour @adc2832 

Tu utilises un décodeur TV ou l'appli sur TV connectée ?

[adc2832]

Bonjour, 

l’application sur tv connectée 

[Sophie_C]

Bonjour @adc2832,

Pour résoudre votre difficulté, je vous invite à essayer ces quelques manipulations :

• Vérifiez que votre application TV d'Orange est bien à jour
• Redémarrez complètement votre téléviseur Samsung S95D (pas uniquement en veille)
• Désinstallez puis réinstallez l'application Orange TV

J'attends votre retour pour voir si ces actions ont fonctionné. N'hésitez pas à nous tenir informés.

Belle journée à vous ✨

Sophie

[Sophie_C]

Bonjour @adc2832,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous accompagner.

Belle journée à vous.

Sophie

[adc2832]

Bonjour, 

je reviens vers vous, il semble que le problème ne survienne que lorsque j’utilise le service de différé pour revenir en arrière ou reprendre un programme du début. C’ est gênant, j’ai effectué vos manipulations et cela reste toujours d’actualité. Quelles solutions pouvez vous m’apporter svp ? Sachant que je ne veux pas réinitialiser ma livebox. 

Cordialement

[fredo40]

Bonjour @adc2832,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

[fredo40]

Bonjour @adc2832 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[fredo40]

@adc2832 

Je vous remercie pour les informations transmises.

Je vous invite à consulter mon message privé.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[Loane_B]

Bonjour @adc2832,

Merci pour votre retour.

Je vous invite à tester sans le switch en connectant votre TV à la Livebox directement (en ethernet ou en wifi si assez proche). 

N'hésitez pas à nous tenir informés dès que vous aurez pu tester dans cette configuration.

Je vous souhaite une bonne journée en attendant. 

Loane