Décodeur TV en panne

[idem84]

Bonsoir,

Depuis hier soir mon décodeur TV est en panne. Le logo orange apparaît puis après plus d'images, et cela sans message d'erreur. J'ai tout essayé (éteindre, débrancher, changer de câble HDMI, éthernet ...) et même la réinitialisation mise en ligne sur le site d'orange, et là il me marque "assistance" sur le décodeur et toujours pas d'image. 

Alors que tout fonctionne correctement avec un décodeur acheté lors du passage à la haute définition.

Que faire svp ?

Cordialement.

[stephrem]

Bonjour @idem84

https://assistance.sosh.fr

dans la barre de recherche tapez forfait



Ensuite cliquez sur gérer un forfait



ensuite cliquez sur le forfait concerné



et après sur la fenêtre



chatter avec un conseiller.

[idem84]

Bonsoir,

Merci pour votre message.

Je viens de faire l'essai en le mettant chez une amie, et il ne fonctionne pas.

Le mieux serait de le renvoyer et d'en recevoir un autre.

Mais comment faire svp ?

[stephrem]

Avez vous essayé de le réinitialiser ?

Sinon contactez le tchat comme indiqué avant.

[idem84]

Oui j'ai essayé de le réinitialiser (appui 5 secondes sur le bouton adéquat) : le mot "assistance" s'affiche mais toujours pas d'image ni de son, donc je ne peux pas continuer la procédure.

[stephrem · Accepted solution]

Dans ce cas tchat a partir de demain

[idem84]

Bonjour,

Tchat efficace = on me le change.

Bonne journée.

[stephrem · Accepted solution]

Ravi pour vous ^^

[cransac]

bonjour,

Je suis en panne de décodeur TV et je voudrais avoir un contact avec un technicien

Merci

[stephrem]

Bonjour @cransac

c’est indiqué au dessus comment contacter le tchat.