Décodeur TV ne démarre plus - écran noir (livebox noir)

[Daniel-421]

Bonjour,

Ce midi, mon décodeur Livebox noir s'est figé. Les boutons en façades ne répondant plus, j'ai utilisé l'interrupteur (6) pour le redémarrer.

- Le boitier démarre sur son écran blanc « Initialisation... » Orange avec la jauge qui progresse. La façade affiche « Initialisation » puis « Démarrage ». La jauge de progression est à 1 tiers, puis ça bascule sur :

- L'écran passe au noir avec le logo Orange et le message en façade « Connexion TV en cours... ». Le voyant clignote vert puis passe au rouge et la façade s'éteint et l'écran de la TV perd le signal HDMI.

- Le boitier fait toujour un faible bruit de ventilation.

Mes tests :

* La carte d'accès est nettoyée et correctement insérée.

* Le branchements ethernet, hdmi et alimentation sont correctes aussi.

* Le diagnostic ne trouve rien.

* La TV fonctionne.

* Ma box internet fonctionne parfaitement aussi (test de lecture youtube via chromecast OK). Sa page d'administration me montre TV disponible.

Sauriez-vous m'aider à récupérer la TV ?

D'avance merci.

[Nicolas_M]

Bonjour @Daniel-421,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

[Daniel-421]

Bonjour, merci pour votre aide, un conseiller m'a déjà dépanné.

Bonne soirée.

[Nicolas_M]

Bonjour @Daniel-421 

Je suis ravi de lire qu'une solution vous à été apportée.

Nous restons à votre disposition pour d’éventuelles futures sollicitations.

Je vous souhaite une bonne fin de semaine.

Nicolas