Decalage image son après avoir mis en pause

[Titi2101]

Bonjour

Petit problème depuis maintenant 1 mois. J'avais l'habitude de mettre en pause , via le decodeur tv orange, France 3 vers 12h00. Et je regardais ensuite vers 13h00. Depuis 1 mois, lorsqu'on  continue la lecture, image et son sont synchro pendant quelques secondes puis  le son se décale de 4/5 secondes systématiquement.

J'ai réinitialisé le décodeur TV;  aucun changement.  Peut on faire quelque chose?  Merci

[Nadia_Y]

Bonjour @Titi2101, 

Je vous remercie pour votre retour 😊 . 

Très bien, une fois votre décodeur installé, je vous propose de faire un point ensemble.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.

Nadia 

[Titi2101]

Bonjour

J'ai installé le nouveau décodeur. J'ai toujours le même problème, mais à priori maintenant uniquement sur france 3.

tests faits sur Tf1, France 2 et France 5; à priori pas de décalage

[Nadia_Y]

Bonjour @Titi2101, 

Je vous remercie pour votre retour 😊.

Je suis ravie que cela fonctionne, si j'ai bien compris le dysfonctionnement persiste sur France 3. 

Pouvez-vous effectuer un nouveau test, en nous indiquant la date, l'heure ainsi que le programme exact afin de faire remonter cela à notre service dédié ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée. 

Nadia 

[Titi2101]

le bug  est systématique sur France 3, quelque soit l'heure. Aujourd'hui cela a été le cas vers 12 h, idem à 12h30, idem à 14h, idem à 15h00 et idem à 16h

Bonne soirée

[Nadia_Y]

@Titi2101, 

Très bien, je vous remercie pour votre retour 😊. 

Je viens de solliciter notre service dédié, dès que nous avons un retour, nous reviendrons vers vous.

💡Si ce n'est pas déjà fait, n'hésitez pas à changer de câble HDMI. 

En attendant, je vous souhaite une belle fin de journée.

Nadia 

[Nadia_Y · Accepted solution]

Bonjour @Titi2101, 

Notre service dédié nous indique ne pas avoir trouvé de défaut sur votre ligne.

Je vous invite dans un premier temps à effectuer ces manipulations en respectant l'ordre de ces actions :

 
- Débrancher électriquement le décodeur TV, la Livebox et la TV.
- Rebrancher la Livebox électriquement après 2 minutes
- Attendre la désynchronisation de TOUS les services sur la Livebox
- Rebrancher ensuite électriquement le décodeur TV et la télévision.

N'hésitez pas à nous faire un retour 😊.

Nadia 

[Nadia_Y]

Bonjour @Titi2101, 

Nous n'avons pas eu de retour de votre part. 

N'hésitez pas à revenir vers nous une fois que vous aurez effectuée les manipulations indiqués par notre cellule d'expertise. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée. 

Nadia