Enregistreur TV decodeur UHD

Bonjour

Le service technique  SOSH m'a remplacé mon décodeur Play par le décodeur UHD (modèle DTIW385), suite à une panne matérielle. 

J'avais souscrit  par le passé à l'option enregistreur TV 160Go dont les frais de mise en service étaient de 10€. Option gratuite.

Aujourd'hui je me retrouve sans enregistreur.

Lors d'un Chat et à  cause des mesures sanitaires en vigueur, on m'a demandé de passer en boutique Orange pour récupérer l'enregistreur (disque dur).

Impossible : option facturée 5€/mois + 10€ de frais de mise en service.

Quand une option est payée, SOSH ne permet pas aux clients de conserver le bénéfice de l'option lors du remplacement de matériel indépendant de la volonté du client ?

Merci de votre réponse.