Image tv qui change de format. 16/9. 4/3 ou grossis toute seule

[Flo196930]

Bonjour, quand j’allume ma télé la page de présentation est toujours en mode loupe très gros, donc je repasse par la télécommande du téléviseur pour choisir l HDMI 1 où est branché le décodeur tv pour revenir sur une image normale. De plus quand je regarde la tv l’image change toute seule, elle passe a différents formats. J’ai une télé récente en 85 pouces et me retrouve avec une image en petit 16/9 ou 4/3 . J’ai fait plusieurs manipulations pour remettre à zéro le boîtier tv mais rien y fait, j’ai changé le câble hdmi , mais toujours pareil, j’ai contacté l’assistance, à part relancer le boîtier à distance cela revient souvent. L’anomalie revient aussi quand je change de chaîne. Je suis passer chez sosh y a pas longtemps, avant RED et Free , j’ai jamais eu ce problème. Merci pour vos réponses. 

[Jerome_S]

Bonjour @Flo196930,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre décodeur, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jérôme

[Jerome_S]

@Flo196930 

Je vous remercie pour le message privé.

Dans un premier temps, assurez-vous que le mode "zoom" est bien désactivé dans le menu "réglages", rubrique "accessibilité".

Si cela n'a pas été déjà fait, je vous propose ensuite de réinitialiser le décodeur. 

Je vous laisse effectuer cette manipulation et revenir ensuite vers moi. 

Jérôme

[Flo196930]

C’est fais , mais comme décrit sur mon premier poste cette manipulation a déjà été effectuée plusieurs fois. Comme le changement du câble HDMI . 
Cdt 

[Jerome_S]

@Flo196930 

Ce dysfonctionnement apparaît-il sur l'ensemble des chaînes ? En live ? En replay ? VOD ?

Jérôme

[Flo196930]

Sur les chaînes tv et tnt , parfois cela le fait quand je vais sur l’information programme de la chaîne. Quand je suis sur Netflix ou Disney cela ne se produit pas . 

[Jerome_S]

Merci pour ces précisions @Flo196930 

Je vais lancer une action à distance pour réinitialiser votre décodeur.

Éteignez la Livebox et le décodeur.

Pour finaliser l'opération, redémarrez ensuite d'abord la Livebox.

Une fois qu'elle est connectée, relancez le décodeur et suivez simplement les instructions qui s'afficheront sur votre écran TV ✅

Si votre décodeur vous propose de scanner les chaînes TNT, ignorez cette étape.

J'attends votre retour. 

Jérôme

[Flo196930]

Je ne peux pas pour l’instant ma compagne étant actuellement en télétravail 

[Jerome_S]

Pas de souci @Flo196930 🙂

Faites-le lorsque vous le pouvez et revenez ensuite vers moi.

Je reste à votre écoute. 

Jérôme

[Sophie_C]

Bonsoir @Flo196930,

Avez-vous pu redémarrer l'ensemble de vos équipements afin de finaliser l'action à distance faite par mon collègue Jérôme ?

N'hésitez pas à nous faire un retour. On reste disponible.

Belle soirée à vous.

Sophie