Le temps de réponse du décodeur tv ralentit .

[Gérard31]

Le temps de réponse du décodeur tv ralentit et il faut le rebooter tous les 15 jours environ.

[EDIT @Gérard31: merci de ne pas mettre vos demandes uniquement dans le titre mais d’inclure un texte à votre message]

[stephrem85]

@Gérard31 

ok 👍 

[Jµstine]

Bonjour @Gérard31,

Afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

[Jµstine]

@Gérard31,

Merci pour l'envoi de vos coordonnées. 🙂

▶ Je vous propose de réinitialiser votre décodeur à distance.

💡 Ça aura pour conséquence d’effacer la configuration de votre décodeur mais ne touche pas aux enregistrements.

👉 Souhaitez-vous que je lance la réinitialisation ?


Dans l'attente de votre retour, passez une bonne journée. 🌞

 Jµstine

[Gérard31]

Bonjour Justine,

J'ai contacté par chat  il y a environ 2 semaines un conseiller sur le site sosh qui a effectivement  réinitialiser le décodeur à distance. Tout s'est bien passé. Puis au fur et à mesure de son utilisation soit environ au bout d'une dizaine de jours environs, le temps de réponse ralentit et je dois alors rebooter (pas réinitialiser mais rebooter) le décodeur. Le conseiller m'a suggéré de porter le décodeur dans une boutique orange pour le soumettre à un contrôle. Qu'en pensez vous ?

Merci à vous de vous préoccuper de mon cas.

Cordialement. 

[Jµstine · Accepted solution]

Bonjour @Gérard31,

👉 Oui, c'est une bonne idée d'aller tester votre décodeur en boutique, ça permettra d'éliminer la possibilité d'un défaut matériel.

🤝 J'attends votre retour à la suite du test, pour continuer nos investigations si nécessaire.

En attendant, passez une bonne journée.

 Jµstine

[Gérard31]

OK je vous informerai quand j'aurais fait le test. A bientôt.

[Rachid_O]

Tres bien.

Dans ce cas, on attend votre retour.

Bonne soirée à vous.

Rachid

[-Math-]

Bonjour @Gérard31,

Avez-vous pu tester de votre côté ?

Math

[Sophie_C · Accepted solution]

Bonjour @Gérard31,🙂

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous restons disponibles.

En attendant, je vous souhaite une bonne après-midi.🌞

Sophie