Nouvelle carte Tv

Bonsoir, dans la précipitation j’ai procéder à l’échange de mon décodeur Tv ce jour en point relais, mais j’ai totalement oublier d’y retirer la carte tv.. du coup je me retrouve avec un nouveau boîtier mais sans accès. J’ai contacté un conseiller via le tchat en ligne, qui me dit d’attendre un bon de retour un mail. Avec délais d’attente d’une réponse sous 48h. Je ne comprends pas le rapport avec ma demande. Savez comment je peux procéder svp ?

merci par avance pour votre aide