Bonjour, bonsoir,
Je suis nouveau client Sosh, j'ai pris une option décodeur TV sur mauvaise indication de ma conseillère clientèle. En effet cette dernière m'a certifié qu'en prenant l'option décodeur, je pourrais avoir la TV via l'application sur TV connectée.
Mais ce n'est pas le cas puisque cette option est en surplus.
J'ai tenté de contacter Sosh via chat téléphone et chat. J'ai eu plusieurs versions. Déjà au téléphone, la personne ne connaissait pas l option application TV connectée et m'a renvoyé vers le service client de Samsung... Elle était persuadée qu'avec mon option décodeur TV j'avais accès à l'appli. Mais non...
Plus tard dans la journée, après le travail, j'ai enfin compris que c'était une autre option, que c'était 2 choses différentes. J'ai donc voulu savoir si je pouvais résilier mon option décodeur TV et prendre à la place l'option application TV connectée. J'ai eu une nouvelle conseillère, qui elle, m'a certifié que l'option décodeur TV à 5€ était OBLIGATOIRE pour profiter de l'offre TV connectée également à 5€ soit un total de 10€ par mois et un décodeur que je paye pour rien si je paye pour l'application. Cela m'a surpris on a fait plusieurs le point, je dois prendre obligatoirement les 2 options si je veux connectée mon appli TV.
Surpris, après vérifications, je tombe ici sur une page du forum, qui indique noir sur blanc, que je peux prendre soit l'option décodeur TV ( que j'ai déjà ) soit l'option application TV connectée ( que je souhaite depuis le début ) soit les 2 si plusieurs TV ( non merci ).
Ma question est donc la suivante : malgré toutes les indications erronées, ou se trouve la vérité ? Je peux prendre l'option application TV connectée seule oui ou non ?
Et si oui, je fais comment pour résilier l'option décodeur ?
Merci d'avance.
