Quelle galère ! plus d'une heure perdue pour cela :
- 1er chat, prise des infos, renvoi vers un 2eme chat
- 2eme chat, beaucoup de temps perdu à me faire lire des réponses préprogrammées, finalement la personne accède à mon dossier : "ah oui l'option n'est pas activée, vous auriez dû le dire au conseiller". Quelle blague ! c'était à lui de me dire que ce n'était pas automatique, la publicité ne parle que d'une appli "offerte à la demande". Comme si on avait besoin de qui que ce soit pour aller la chercher sur l'app store ou le Play store !
Aveu d'impuissance : il faut passer par le chat commercial et non, bien sûr, on ne peut pas me transférer !
Le truc, je le donne donc pour éviter aux autres de passer par cette étape perte de temps : il faut aller sur https://assistance.sosh.fr/?faq=modifierforfait puis demander le chat. Surtout par par une autre recherche ("tv" etc.). La on tombe sur les bonnes personnes mais armez-vous de patience ! presque 30mn d'attente dans la queue. Et aussi de patience quand on vous demande un numéro de mobile alors que c'est un abonnement box...
Finalement, option activée ... mais ne sera effective que sous 48h ! on doit encore passer par des piles de cartes perforées chez Sosh.
Eh ben, ma première expérience avec le support Sosh, ce n'est vraiment pas ça. Je regrette déjà d'y être paché...
