Problème décodeur TV LiveBox Play

[Mad0851]

Bonsoir,

je rencontre depuis 3 jours le problème suivant : à chaque redémarrage/reset de mon décodeur TV j'ai l'erreur T01, que je finis difficilement par résoudre après beaucoup de temps, et ensuite le bouton de veille de mon décodeur clignote alternativement rouge et vert. Ensuite je parviens à changer de chaîne avec la télécommande (dont j'ai changé les piles) mais la réaction est de plus d'une minute, donc très long, lors de ce changement de chaîne.

Par ailleurs je n'ai pas accès au menu.

Enfin j'ai fait tous les diagnostics par l'appli ma Livebox et aucune solution n'a pu être trouvée.

Pour résumer je ne peux bénéficier de mon offre TV dans des conditions normales d'utilisation.

A défaut de solution, je demanderai le changement du décodeur

[_Mylene_]

Bonjour @Mad0851 

Je vais procéder à l'échange de votre décodeur. Dans quel point relais souhaitez-vous l'échanger ?

VALMA
40 RUE DE NEUILLY
92110 CLICHY

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FRANPRIX - BERGE DE SEINE

7 ALLEE PAUL SIGNAC
92110 Clichy La Garenne

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AFRICAN FOOD
72 BOULEVARD VICTOR HUGO
92110 CLICHY

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LAPPART
105 QUAI DU DOCTEUR DERAUX
92600 ASNIERES SUR SEINE

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IZIVUE
25 AVENUE DES GRESILLONS
92230 GENNEVILLIERS

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ARTIZ
4 BIS RUE PIERRE BROSSOLETTE
92600 ASNIERES-SUR-SEINE

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ORANGE GENERALE DE TELEPHONE

21 RUE D ALSACE
CENTRE COMMERCIAL SO OUEST ENTREE 3
92300 LEVALLOIS PERRET

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TAXI PHONE
63 RUE JEAN JAURES
A COTE DU LECLERC
92300 LEVALLOIS-PERRET

Je reste à votre disposition.
Cordialement.

[Mad0851]

Je souhaite l'échange chez Valma 40 rue de Neuilly.

Cordialement

[Nathalye]

Bonjour @Mad0851  

Je vous communique par message privé le n° d'échange.

Nathalye

[Yoyoxx]

Bonjour à Tous !
Merci Arnaud pour avoir ouvert ce Topic.

Depuis l'installation de mon décodeur (Hier) j'ai le meme problème :

- Bouton Démarage clignotant rouge/vert

- Un temps de latence d'envirion 1 minute pour changer de chaine
- Erreur T01 affiché sur mon décodeur

J'ai donc éteint mon décodeur, rien

Réinitialisé : Rien

Changé les piles de ma télécommande : Rien 
Redémaré internet : Rien

Bref, j'ai suivis toutes les procédures mais le problème persiste.

Pouvons nous régler ce pb ? 
Yohann.

[stef02]

Bonjour
Ces pour un autre problème que le sujet, que je rencontre avec mon décodeur livebox play (IHD92). depuis quelque temps, il arrêt complètement mais le ventilateur continu de tourner.

Par arrêt complet, je veux dire comme si j'appuyai sur l'interrupteur à l'arrière, ce après 30min, 2h voir 4h, ce plusieurs fois de suite, voir même aussitôt redémarrage de celui-ci.

Est-il possible de le remplacer pour le dernier décodeur

cordialement

[JChristophe_L]

Bonjour @stef02 

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre matériel.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[JChristophe_M]

Bonjour @stef02 

En cas de panne de matériel, l'échange se fait sur le même modèle obligatoirement. Je vous propose l'envoi dans le point relais que vous avez choisi.

MANDARINE ET CHOCOLAT

5 HENRI PHILIPPOT 08300 TAGNON

A l'arrivée du colis, vous serez prévenu par  SMS sur le mobile que vous avez renseigné.Vous devez vous munir de votre carte d'identité, du décodeur et de son câble d'alimentation électrique.

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe