Problème de Flux: décalage image - son sur YouTube, Netflix.

[ADM17]

Bonjour

je viens d’être équipé d’une box Livebox de chez Sosh et je constate un problème de flux.

Il y a un décalage image - son sur YouTube, Netflix, sur ma tv avec un retard du son sur l’image.

j’ai vérifié toutes les options du téléviseur, même réinitialisé la TV , changé le câble RJ45 rien ne change.

y a t-il une solution une solution ?

Merci pour vos retour

[BrandonO]

🫡 @ADM17,

Tout d'abord : Bienvenue chez Sosh™ 🫶

Et après une réinitialisation du décodeur TV ?

Toujours pas ? Nous allons regarder ça de plus près !

Pour ce faire, communiquez-nous :

· Le nom et prénom du titulaire du contrat.
· Le numéro de ligne fixe/internet associé.
· L'adresse d'installation complète associée.
· Un numéro mobile de contact.

Via ⤵️

Merci !
Brandon

[-Math-]

Bonjour @ADM17,

Merci pour l'envoi de vos coordonnées en privé 🔒

Le défaut est constaté sur les applications internes de votre smart TV ou bien via leur utilisation sur le décodeur ?

Math

[zoe64]

Bonjour @ADM17,

Nous n'avons malheureusement pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide. N'hésitez pas à revenir vers nous, nous serions ravis de vous accompagner.

Bonne journée.

Zoé

[YouTube35]

J'ai exactement le même problème. C'est un gros problème maintes fois reporté également sur les forums de livebox orange ici https://communaute.orange.fr/t5/Replay-TV-%C3%A0-la-demande-OCS-et/YouTube-decalage-image-et-son/td-... ou ici https://communaute.orange.fr/t5/Livebox/Probl%C3%A8me-de-d%C3%A9calage-son-image-YouTube-sur-TV-apr%... et encore ailleurs et il n'y a pas de solution semble t-il. Soit disant les experts sont sur le sujet et les quelques intervenants qui viennent ici de temps en temps te répéter en boucle, qu'on est pas oublié et que l'équipe technique est dessus. Alors que non, évidemment. Ça fait des années que le souci est connu quand on regarde les dates des messages et mon problème à moi est que je ne le savais pas avant de souscrire alors que de base sur la tv je ne regarde que Youtube. Orange ne semble pas capable de gérer le flux Youtube c'est bien malheureux. Des gros décalages entre son en avance / image en retard dès que l'on se sert d'une touche d'avance ou marche arrière dans la vidéo. Et qu'on ne nous dise pas de réinitialiser la box ou de remplacer le câble HDMI, opération qu'on a fait 10 fois déjà. Plusieurs clients ont déjà envoyé des vidéos pour montrer le soucis, et rien n'est fait. Alors, on fait quoi ?