Problème de Flux: décalage image - son sur YouTube, Netflix.

[ADM17]

Bonjour

je viens d’être équipé d’une box Livebox de chez Sosh et je constate un problème de flux.

Il y a un décalage image - son sur YouTube, Netflix, sur ma tv avec un retard du son sur l’image.

j’ai vérifié toutes les options du téléviseur, même réinitialisé la TV , changé le câble RJ45 rien ne change.

y a t-il une solution une solution ?

Merci pour vos retour

[BrandonO]

🫡 @ADM17,

Tout d'abord : Bienvenue chez Sosh™ 🫶

Et après une réinitialisation du décodeur TV ?

Toujours pas ? Nous allons regarder ça de plus près !

Pour ce faire, communiquez-nous :

· Le nom et prénom du titulaire du contrat.
· Le numéro de ligne fixe/internet associé.
· L'adresse d'installation complète associée.
· Un numéro mobile de contact.

Via ⤵️

Merci !
Brandon

[-Math-]

Bonjour @ADM17,

Merci pour l'envoi de vos coordonnées en privé 🔒

Le défaut est constaté sur les applications internes de votre smart TV ou bien via leur utilisation sur le décodeur ?

Math

[zoe64]

Bonjour @ADM17,

Nous n'avons malheureusement pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide. N'hésitez pas à revenir vers nous, nous serions ravis de vous accompagner.

Bonne journée.

Zoé