Problème de réception des chaînes sur Livebox

Bonjour à la communauté, 

Je désespère de la messagerie de Sosh, vous êtes mon dernier espoir avant résiliation :

Internet fonctionne bien, Livebox connectée en Ethernet ou Wifi, j'ai accès à l'application Orange, je vois les programmes en cours etc, par contre dès que je choisi une chaîne, pas de son ni d'image. Je vois la barre de défilement en bas. 

Chose ultra étonnante, Arte et Cnews fonctionnent

Pour le replay j'ai le droit aux pages de pub mais pas au programme.

Je ne sais quoi faire pour me dépanner.

Merci de votre lecture