Relance restitution décodeur pourtant déjà échangé

Bonjour,

Suite à un souci avec mon décodeur,  j ai appelé le 3976 le 13 décembre dernier et conversé via Djingo avec Tony puis Raïssa, qui m ont mené en bateau 2h durant, pour finalement me proposer un échange de décodeur:  soit, mais je n ai reçu qu un mail pour la restitution et rien pour l échange!

Le 16 décembre, je rappelle le 3976 et tombe sur un autre conseiller, qui ne retrouve aucune trace de cet échange et après une rapide vérification cette fois, lance une demande d échange pour le lendemain.

Le 16 décembre après-midi, en relais, j ai donc restitué mon ancien décodeur contre un nouveau et tout est rentré dans l ordre.

SAUF que le 29 décembre, je reçois une relance pour non restitution de mon décodeur ( suite au mail fait par la fameuse Raïssa), avec des menaces de frais supplémentaires à venir, d ici le 12 janvier 2026.

Impossible de joindre le 3976!

Comment être sûre que SOSH ne va pas me taxer pour une non restitution que j ai pourtant effectuée, même si je n ai en ma possession que le SMS de pick-up du 16 décembre, m indiquant que mon colis Orange est arrivé au relais indiqué ?

Merci de votre aide.

Zouzoupi