Bonjour,
Suite à un souci avec mon décodeur, j ai appelé le 3976 le 13 décembre dernier et conversé via Djingo avec Tony puis Raïssa, qui m ont mené en bateau 2h durant, pour finalement me proposer un échange de décodeur: soit, mais je n ai reçu qu un mail pour la restitution et rien pour l échange!
Le 16 décembre, je rappelle le 3976 et tombe sur un autre conseiller, qui ne retrouve aucune trace de cet échange et après une rapide vérification cette fois, lance une demande d échange pour le lendemain.
Le 16 décembre après-midi, en relais, j ai donc restitué mon ancien décodeur contre un nouveau et tout est rentré dans l ordre.
SAUF que le 29 décembre, je reçois une relance pour non restitution de mon décodeur ( suite au mail fait par la fameuse Raïssa), avec des menaces de frais supplémentaires à venir, d ici le 12 janvier 2026.
Impossible de joindre le 3976!
Comment être sûre que SOSH ne va pas me taxer pour une non restitution que j ai pourtant effectuée, même si je n ai en ma possession que le SMS de pick-up du 16 décembre, m indiquant que mon colis Orange est arrivé au relais indiqué ?
Merci de votre aide.
Zouzoupi
