Remboursement caution Decodeur Play payée en Agence en 2013

[CorsicaSouth_Bi]

Bonjour à tous.

Je suis à la recherche d'un webconseiller bien gentil pour tenter de régler mon problème de remboursement de la caution du Décodeur Play suite passage à la fible Sosh La Boite Sosh. Merci d'avance

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Je viens de migrer d'un accès VDSL Orange sur l'offre Livebox Up à l'offre Sosh La Boite Internet sur fibre à 30.99 € et sans Décodeur .

Quand j'ai souscrit ce changement, il m'a été expliqué que la caution de mon Décodeur Play de 49 € me serait remboursée.

La mise en service de la fibre s'est bien passée le 18/12/2025 et j'ai retournés Livebox4, répéteur WiFi et Decodeur Play qui ont été reçu à Toulouse le 29/12.

A ce jour je n'ai reçu aucune nouvelle de remboursement des 49€.

J'avais pourtant fixé sur la boite du décodeur donc bien visible copie de la facture et du ticket CB de 2013 à la boutique d'Ajaccio lorsque j'avais ouvert cet abonnement.

Merci de votre aide

Alain

[Pedro_C]

Bonjour @CorsicaSouth_Bi,

Afin que je puisse consulter votre dossier et voir les informations dont je dispose, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

[Pedro_C]

@CorsicaSouth_Bi,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

 J'ai effectué des recherches et, à mon niveau, je ne retrouve pas de dépôt de garantie.

Je vais faire une demande à notre service comptabilité afin de vérifier et, le cas échéant, vous rembourser s'il y a lieu.

Pourriez-vous me communiquer le nom de la boutique où vous avez fait le paiement ? Et la date exacte s’il vous plaît à laquelle il a été fait ?

Pédro

[CorsicaSouth_Bi]

Merci Pedro_C

Décodeur livré le 25/04/2013 à  Orange/ARP Ajaccio      8 Cours Napoleon       20000 Ajaccio.

Et cerise sur le gâteau copie ci-dessous de la Facture Orange Ajaccio et du ticket carte bancaire associé

Avec tout cela  vous avez tous les éléments me semble t'il

Merci des suites données

Alain

[Pedro_C]

@CorsicaSouth_Bi,

Merci pour ces précisions.

 Je viens d'effectuer la demande.

Je reviendrai vers vous pour vous tenir au courant quand j'aurais obtenu la réponse.

Passez une bonne journée,

Pédro

[CorsicaSouth_Bi]

Merci à vous

[Pedro_C · Accepted solution]

Bonjour @CorsicaSouth_Bi,

Je reviens vers vous pour faire le point suite au traitement de ma demande.

Notre service m'indique qu'ils ont effectué le remboursement par virement bancaire aujourd'hui.

Vous devriez le voir sur votre compte bancaire dans les jours qui suivent.

 Je reste disponible si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne journée,

Pédro

[CorsicaSouth]

Bonjour Pedro_C

Merci pour votre action qui a été réalisée avec célérité et dans la confiance.

Bonne suite à vous

Je vous confirmerez dès réception du virement et mettrai un avis sur votre professionnalisme

Alain

[CorsicaSouth]

Bonjour @Pedro_C 

Je vous confirme avoir reçu remboursement de la caution de mon décodeur Livebox Play

Merci pour votre disponibilité, attention et souci du client Sosh

Bonne suite à vous et bonne journée

Votre intervention vaut au moins 5 étoiles

Alain

[Pedro_C]

Bonjour @CorsicaSouth,

Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravi que vous ayez eu le remboursement.

Je reste disponible en cas de besoin.

Bonne journée,

Pédro