TV orange sur Tv connectée

[sebpoterie1]

Bonjour

J'ai souscrit ce jour à l'option TV Orange sur TV connectée (Apple TV en l'occurence)

Mon décodeur TV4 a du même coup été supprimé de mon offre sans sommation...

Je pensais pouvoir comparer les deux formules mais Orange ne m'a pas laissé le choix. Le décodeur TV4 a disparu de mes options et il ne fonctionne plus...

Est-ce normal ?

Merci à tous.

S

[Morgane_M]

Bonjour @sebpoterie1,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

[Khalid_A]

Je vous remercie pour les informations confiées en privé @sebpoterie1.

L'option Tv sur Tv connectée n'est effectivement pas compatible avec le décodeur Tv.

Je vous remercie pour votre compréhension et nous restons disponibles si vous avez besoin.

Bon week-end.

Khalid

[sebpoterie1]

Bonjour, 

Une option multi écrans existe-t-elle ?

2 chaînes différentes sur 2 AppleTv en même temps ?

Cdlt

[Magali_ · Accepted solution]

Bonjour,

Une fois souscrite, l'option pour Tv connectée peut être installée, sans limitation de nombre, sur les TV ou matériels compatibles connectés à internet mais son utilisation est limitée à 2 visionnages simultanés.

Est-ce que cela répond à votre question ?

Je vous souhaite une bonne journée mais reste bien sûr disponible si besoin 

Magali

[sebpoterie1]

Bonjour,

Je découvre ce jour que mon option Tv connectée m'a obligé à renvoyer mon décodeur TV 4, ce qui me semblait normal. Je reçois par la poste un nouveau décodeur UHD JAMAIS COMMANDE ainsi qu'une option Enregistreur 100Go JAMAIS COMMANDE le tout facturé 5 et 4 euros par mois en plus de l'option Tv connectée à 5 euros...

Merci de supprimer ces 2 options JAMAIS COMMANDEES et de ne maitenir que l'option TV connectée

Cordialement

[sebpoterie1]

[Nancy_M]

Bonjour @sebpoterie1 

Après vérification de votre dossier je vois que la suppression du matériel est fait depuis ce matin. Vous allez recevoir un bon de retour afin de renvoyer le matériel.
Je suis votre dossier et je reviendrai vers vous à la prochaine facture afin de vous faire le remboursement de ce qui a été facturé.
Est ce que cela vous convient ?

Nancy

[sebpoterie1]

Bonjour,

Je suis actuellement en ligne avec un de vos conseillers qui me dit que à 12h17 "Vous avez l'option TV de 5€/mois avec le décodeur TV UHD"

[Pedro_C]

@sebpoterie1,

Je vous confirme les dires de ma collègue Nancy : l'option TV a été supprimée aujourd'hui de votre dossier.

Comme elle vous l'a proposé, nous reviendrons vers vous à l'édition de votre prochaine facture (aux alentours du 09/09) afin de vous rembourser ce qui vous aurait été facturé.

D'ici là, nous restons disponibles si vous aviez des questions.

Passez une bonne journée,

Pédro