chaîne n est pas accessible

[naskovich]

Bonjour ,

depuis hier un message : cette chaîne n’est pas accessible  , s’affiche sur ma tv , il apparaît sur toute les chaînes .

j’ai réinitialiser le décodeur , même la box , plusieurs fois , hors c’est toujours pareil . 

Mes identifiants fonctionnent car je peux regarder la tv avec l’appli mobile 

j’ai fait le tour de la rubrique dépannage mais la ....

une sollution?

merci 

[luis02]

Bonsoir

Avez vous deja rencontré des problèmes avec la TV ? 

Vérifiez dans votre espace client que l'option decodeur tv est bien activée ou demandez a un conseiller si votre ligne a assez de débit pour la TV

[naskovich]

Jamais rencontré de problème avant 

l’option tv est bien active 

je suis en plein Paris avec la fibre donc pas de soucis de debit

le replay fonctionne par contre ...

[_Sarah_]

Bonjour @naskovich 

Avez-vous récupéré vos services télé ?

Sinon, je vous invite à nous transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile) afin d'accéder à votre dossier.

Merci de votre retour.

Sarah.

[naskovich]

Je vous ai envoyé un message privée mais pas de réponse et les chaînes ne fonctionnent toujours pas ...

[JulienR_]

Bonjour @naskovich ,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

Pouvez vous nous les renvoyer s'il vous plait ?

Bonne journée.

julien

[naskovich]

Je viens de vous les envoyer en message privés 

[Arnaud_v]

bonjour @naskovich,

J'ai réalisé une action sur votre décodeur. 

Merci de redémarrer votre installation et de nous faire un retour sur son fonctionnement. 

Je reste à votre disposition 

Arnaud

[naskovich]

Bonjour , ça ne fonctionne toujours pas , ce qui n’est pas surprenant car un de vos collegue l’avait déjà fait 

allons nous trouver une solution ? Ça fait un semaine que ça dure et ma réception de la tv n’est pas un service gratuit ... 

il faudrait peut être changer la carte d’acces Tv ? 

[Jerome_S]

Bonjour @naskovich ,

J'ai vérifié votre carte TV : elle est valide, il n'est donc pas nécessaire de la changer.

Après avoir éteint votre décodeur électriquement, pouvez-vous réinitialiser votre Livebox ?

Merci de nous faire un retour.

Bonne journée.

Jérôme