enregistrement impossible

[JEXA]

je ne peux pas enregistrer sur mon decodeur alors que j'ai l'option TV

[Corinne_P]

Bonjour @JEXA ,

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Pour pouvoir enregistrer, il faut en plus l'option Enregistreur TV.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Bonne journée.

Corinne

[_Sarah_]

Bonjour @JEXA 

A la consultation de votre dossier, vous ne bénéficiez pas de l'option enregistreur TV.

Vous pouvez y souscrire directement sur votre espace client Sosh.

Nous restons à votre disposition.

Sarah.

[JEXA]

Bonjour Sarah,

merci pour votre réponse. Malheureusement je ne trouve pas la possibilité de souscrire a l'option enregistreur TV sur l'espace client Sosh. J'ai bien l'option TV, qui inclue l'enregistreur avec 80 G !

Je reconnais mon inexperience dans ce domaine.....

Merci pour votre aide.

JEXA

[Rizo]

Bonjour @JEXA ,

Votre décodeur n'a pas l'enregistreur inclus.Si vous souhaitez l'option, c'est 3€ par mois.

Rizo

[JEXA]

Bonjour Rizo,

c'est bien gentil de repondre mais ça ne fait pas avancer le shmilblick.... J'ai demandé dans le texte precedent comment faire pour prendre l'option enregistreur !!! Je ne la trouve nul part dans mon espace client. De plus Orange me reclame le decodeur alors que je n'ai pas reçu celui de Sosh. C 'est un tantinet fatiguant !!

Cordialement

JEXA

[Rizo]

Bonjour @JEXA ,

Dans ce cas, je peux la valider, mais il me faut votre accord .

Rizo

[JEXA]

Re bonjour Rizo,

merci pour la reponse rapide.

Avant de donner mon accord, je résume la situation afin que ce soit clair pour tout le monde. J'etais chez Orange et je viens de passer chez Sosh. J'ai pris un forfait Sosh+ Live box a 44,99 € et l'option décodeur TV a 5 € par mois. Suite a ce changement, orange me réclame le décodeur blanc. Ce qui fait que je vais me retrouvé sans décodeur avec une option TV. Cherchez l'erreur....  Quand recevrai-je le decodeur Sosh ? Des réception je vous demanderai de valider l'option enregistreur. J'espere avoir bien résumé.

Désolé pour le derangement causé.

Cordialement

JEXA

[Rizo]

en fait, quand un client passe d'Orange à Sosh, un courrier invite le client à restituer son décodeur, alors qu'on est le même opérateur et que l'offre est compatible.Ne tenez pas compte du courrier dont je vais annuler la relance.

Merci de me confirmer pour l'option.

Rizo

[JEXA]

Merci Rizo

pour cette reponse tres claire qui va dans le bon sens. 

En consequence de quoi je vous donne mon accord pour l'option enregistreur a 3 €.

Merci encore pour votre aide efficace.

Cordialement

JEXA