télécommande décodeur TV ne fonctionne pas

Bonjour,

j'ai reçu ma livebox play et le décodeut TV hier. L'installation de la box s'est fat correctement mais j'ai un souci avec le décodeur TV. La télécommande ne marche pas (sans clavier au dos). Lors du lancement du décodeur impossible de lancer l'installation, je suis passé par la télécommande avec le smartphone et ça a marché mais maintenant je suis bloqué sur la page d'association avec la télécommande. Je dois appuyer sur le bouton rouge mais comme la télécommande ne marche pas je reste bloqué sur cette page.

Pour info ce n'est pas les piles. Comment je peux récupérer une télécommande fonctionnelle?

Benjamin