Mail de confirmation ref 15568 non reçu

Je viens de prendre un contrat mobile +livebox . Je n'ai pas reçu le mail de confirmation de commande (Ref 15568) . Ce mail Ref 15568 est à joindre dans la demande de remboursement qui permet de bénéficier de la réduction de 5 € par mois pendant 12 mois.

Or les conditions générales des offres de remboursement stipulent qu’il est impératif de joindre le mail référence 15568 et que  tout autre document ne sera pas accepté.

Comment puis-je recevoir ce mail "15568"?

Merci d'avance,