ODR 5 euros par mois

[JOELOUISE]

Bonjour

Je suis titulaire d'un contrat Soshs + Livebox Fibre a 49.99 € par mois depuis le 10/12/2016 sans engagement que 'ai souscrit avec uneoffred de remboursement sans limite de durée de 5€ par mois.

J'ai toujours bénéficié de la remise de 5 € et depuis le mois de janvier je m'inquiete de voir que la remise n'est plus effectuée?!!!

 je vou remercie de bien voiloir corriger mon problème et me rembourser les remises depuis janvier inclus sur mon prochain forfais, et ce conformément à nos accords

Bien cordialement

[Mannou0507]

Bonsoir,

Il n'y a jamais eu de odr "à vie" ou "sans limite" avec sosh, c'est toujours pour 12 mois uniquement.

L'étonnant c'est vous l'aviez eu pour plus d'un an :smileysurprised:

Pour plus d'infos, contactez le sav par tchat

[JOELOUISE]

non
jai souscrit mon forfait avec odr valable tout au long de mon abonnement

[JOELOUISE]

comment faire pour avoir le sav par chat ?
c est tres mal indiqué...
merci

[labougeotte]

https://communaute.sosh.fr/t5/News/Nouveau-La-fibre-au-prix-de-l-ADSL-pendant-1-an/ba-p/2001054

[Mannou0507]

Bonjour, @JOELOUISE

Comme je vous l'ai dit dans mon premier message, cela n'est tout simplement pas possible, voir impossible surtout pendant votre année de souscription, il y avait une odr de ce type en 2013 ou 2014 je crois, mais rien de ce genre depuis.

Sinon, pour avoir une confirmation du tchat, la même qui figure sur le lien que vous a envoyé @labougeotte suivez ceci:

Aide & Contact mot clé: gérer mon forfait, suivez les filtre jusqu'à avoir l'icone jaune du tchat

[JOELOUISE]

Ma souscription date de décembre 2014

[Mannou0507]

@JOELOUISE

contactez le sav, ils peuvent vous en dire plus voir que je ne suis pas sûre des dates

[JOELOUISE]

jai bien les preuves (copie du formulaire odr) comment contacter le sav ? aucun acces au chat ni numéro indiqués...
merci !

[Mannou0507]

@JOELOUISE veuillez lire la file de discussion, je vous ai dit plus haut comment faire