Offre de remboursement

[nutzy23]

Bonsoir
J'ai rempli une offre de remboursement et fourni une facture avec frais de résiliation s'élevant a 49€ et plus de 100€ de frais de rupture d'engagement. Or j'ai eu le retour d'un remboursement refusé.
Que puis je faire ?

[nutzy23]

Oui, hier justement.
D'abord la conseillère m'a répondu que free ne remboursé pas plus que 50€, puis elle m'a affirmé que free ne remboursé que les frais de résiliation, enfin elle m'a annoncé qu il fallait que sur la facture figure qu'il restait x mois a y mois a payer.... A chaque fois j'ai contredit ses dires avec les conditions générales, et j'ai fini par lui demander si elle était la pour empêcher les gens de récupérer leur argent.
Au bout d'une heure de chat, elle me propose d'être remboursée 49€.... Je lui demande si c'est une blague. Finalement elle a transmis mon dossier au service réclamations qui devrait prendre contact avec moi d'ici 72h, on verra bien

[Chamalow]

@nutzy23

Ok. Tiens nous au courant de la suite.

Bonne journée 😏