Offre reprise mobile

Bonjour, 

J’ai récemment acheté un iPhone sur la boutique en ligne Sosh avec une offre de reprise de mon ancien mobile avec un bonus de 70€. 

il était indiqué d’aller jusqu’à la fin de la validation de la commande pour accéder sur la page de confirmation à l’offre de reprise de leur partenaire Dipli. 
Je suis allé jusqu’au bout, j’ai payé… et je n’ai reçu aucune offre de reprise :VisageTriste: 

J’ai par la suite essayé de contacter par deux fois leur service client, le 1er m’a dit d’aller en boutique, ce qui n’a rien donné, le second m’a dit qu’il faisait remonter l’information, ça va faire 3 semaines et je suis toujours sans nouvelle… 

quelqu’un a t’il eu ce même problème ? Que faut il faire ? Je ne vous cache pas que j’ai l’impression de mettre fait gentilment arnaqué, je n’aurai jamais acheté un nouvel iPhone sans l’offre de reprise. 
merci de vos retours