Prise en charge ds Frais de résiliation

Bonjour,
Lorsque j'ai été démarché par Sosh le mois dernier, la conseillère clientèle m'a assuré que les frais de résiliation étaient pris en charge. Cela a été confirmé lorsque j'ai reçu par courrier le détail de l'offre. Je viens de recevoir aujourd'hui la facture de mon ancien FAI. Comment dois je procéder pour obtenir ce remboursement de la part de Sosh.
Merci.