Discussion de forum
Réponse à ma demande de bon plan Sosh 10€ de réduc’ chez OUIGO
Nicoco94 🤝 ,
Non😔 , car nous n'avons pas accès à ces codes en partenariat avec Ouigo .
Nous n'avons pas plus d'éléments concernant ce dysfonctionnement.
Quoi qu'il en soit, rassurez-vous, on revient vers demain comme promis pour valider votre remise de 10€ sur votre prochaine facture 🙏 .
Je vous remercie pour votre patience .
Ludivine 🌺
Bonjour je suis chez sosh pour ma ligne mobile et fixe et je n’ai reçu qu’un seul code. J’avais compris que c’était un par ligne ?
en vous remerciant par avance
Bonjour Nicoco94
Je regrette de voir que vous n'avez pas reçu le second code.
Afin de vérifier ce qu'il en est de mon côté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de la ligne concernée ainsi que votre adresse postale en privé ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.- Pedro_C
Webconseiller
Je vous remercie pour les coordonnées fournies en privé.
Vous avez reçu un mail de refus ? Pourriez-vous m'envoyer une photo de ce dernier ?
Pédro
Bonsoir, merci pour votre aide
- Blandine_H
Bonjour Nicoco94,
Je vous remercie pour votre retour.
Je constate que l'adresse postale de la ligne mobile ne correspond pas à celle indiquée dans votre dossier.
Cela peut générer une anomalie
Je vous invite à vérifier l'adresse postale, de la modifier puis de refaire une demande de code.
Je suis votre dossier et reviendrai vers vous pour m'assurer que vous avez bien reçu le code.
Je reste disponible entre-temps si vous avez d'autres demandes et vous souhaite une bonne journée.
Blandine
Bonjour merci pour votre réponse, ma ligne mobile est domiciliée à mon adresse principale, ma ligne fixe à ma résidence secondaire...
Dois je comprendre que c'est ma demande pour ma ligne mobile qui a été refusée ? Dois je indiquer l'adresse toulonnaise?
- Blandine_H
Nicoco94, quand vous avez demandé les codes, les adresses que vous avez indiqués correspondent-elles bien à celles de votre dossier, donc 2 différentes ?
Blandine
Désolé mais je ne comprends pas. Lorsque que l'on remplit le formulaire de demande l'adresse postale n'est pas demandée
Nom prénom numéro de ligne mail et date de naissance et c'est tout
- Jess_
Nicoco94 Je prends la suite de nos échanges.
Pouvez-vous me transmettre la suite du mail de refus que vous avez reçu ? 📧
Il me semble que la raison du refus est mentionnée dans la suite de votre capture d'écran.
Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Jessmallheureusement non. La ligne concernée n'est même pas précisée! Et je remplis toutes les conditions énumérées
Non mais je souhaiterais le faire aujourd'hui si cela est possible car j'ai un voyage prévu dans les jours prochains
- Jess_
Nicoco94 Je vous propose de valider votre billet, puis je reviendrai vers vous demain matin pour ouvrir un dossier de réclamation et vous rembourser ces 10€. Il semble qu'un dysfonctionnement ponctuel soit à l'origine de ce refus.
Cela vous convient-il ? 😊
JessJe vous remercie pour votre aide.
N'est il pas possible de recevoir directement un code en privé ?
Savez vous quelle est la ligne concernée par ce dysfonctionnement ?
- Ludivine_L
Nicoco94 🤝 ,
Non😔 , car nous n'avons pas accès à ces codes en partenariat avec Ouigo .
Nous n'avons pas plus d'éléments concernant ce dysfonctionnement.
Quoi qu'il en soit, rassurez-vous, on revient vers demain comme promis pour valider votre remise de 10€ sur votre prochaine facture 🙏 .
Je vous remercie pour votre patience .
Ludivine 🌺Je vous remercie. Le dysfonctionnement concerne ma ligne mobile ?
- Ludivine_L
Nicoco94 ,
Comme je vous l'indiquais ci dessus, nous n'avons pas plus d'informations, à savoir si ce dysfonctionnement concerne uniquement votre ligne mobile .
Je vous remercie à nouveau pour votre patience, à demain 😊 .
Ludivine 🌺
