Refus de remboursement frais résiliation

Bonjour, 

Comme beaucoup de monde ici, je me vois refuser le remboursement des frais de résiliation. Message:

"vous n'avez pas souscrit à l'abonnement ouvrant droit à cette offre de remboursement."

Le chat n'a pas de visibilité sur ce sujet.

Le 3900, on a personne, ça raccorche dès qu'on dit que c'est pour le fixe...

Que faire.. merci