bonjour, j'ai acheter un alcatel a5 led avec odr de 100.00 euros. j'ai tout bien envoyer pour l'odr j'ai garder une copie je viens de recevoir un courrier me disant que mon code imei ne correspond pas a un appareil isuu du marche francais heuu je l'ai acheter chez sosh et a ma connaisance il n'existe que en france. merci de m'apporter une solution imei 354337080146309

Bonjour à tous,La société qui gère les offres de remboursement au nom d'Alcatel (High Co Data) va revoir les dossiers et recontacter les personnes concernées par un refus pour ces motifs (IMEI et/ou justificatif d'achat invalide).Merci de votre patience.^MR

refus de remboursement odr alcatel a5 led

84 Réponses

Richard34
Sosheur occasionnel
15-01-2018
Bonjour,
Je suis également dans le même cas, comme apparement toutes les personnes ayant achetées un Alcatel A5 chez Sosh avec la promotion clairement affichée sur le site de Sosh...
Refus de la part de HighCo Data pour les mêmes raisons.
Merci par avance pour votre réponse
- 44444mi
  Sosheur superactif
  15-01-2018
  Je suis egalement dans le meme cas...alors qu'il est noté orange sur l'etiquette ou est noté le code imei...
- vicot
  Mini sosheur
  16-01-2018
  idem sosh contacté m'envoi chez francetel qui me renvoi chez sosh
  Je reçois ce jour le rejet de l’offre d’Alcatel du mobile acheté chez Sohs au motif que le code imei ne concerne pas le marché Français !!!
  J’ai fait parvenir le dossier complet à la societé s’occupant de cette offre 100€ de remboursement, tout était en règle inscription sur le net tout complet et dans les temps
  Je ne comprend pas comment vous pouvez vendre des mobiles “de contrebande” d’aprés eux. lors de l’achat cette offre était mise en avant sur le site sohs
  Il est hors de question que je garde à ce prix un tel mobile 169€ c’est cher. Sur le site de Que choisir cette odr est en bonne place dans les arnaques
  Le conseiller de sohs me demande de voir avec vous, alors voila que pouvez vous faire?
  Merci de me répondre
  Courrier envoyé a france tel sur les conseils de sosh qui me repond de voir avec sosh une solution ?
  - Jeff68.67
    Sosheur occasionnel
    16-01-2018
    Le service Client SOSH m'a fait le même coup !
dvdastra
Sosheur occasionnel
15-01-2018
Bonjour Shoug,
je ne peux rien resoudre pour vous, mais pour ma part je suis chez bouygues, et nous avons eu le meme probleme avec des 'promos' sur les huawei, mais certains IMEI sont remboursés, et d'autres non.. mais on le sait seulement en allat fouiller sur le site huawei et apres avoir du s'inscrire .... coté loi, ils ont le drit, mais c'est malhonnete de leur part.. donc je vois que chez sosh c'est pareil..

Perso je suis la pour obtenir un remboursement d'une arnaque ( faux appel au 3625 sois-disant efféctué par ma mere ( qui a ce forfait sosh) , j'ai eu un conseiller par email (bien plus rapide que le tchat..), mais orange et sosh ne veulent rien rembourser.. ce n'est pas plus serieux que les fausses promos..
Bon courage a vous et a tous les autres qui sont traités de la sorte par les opérateurs.. ils doivent installer pas mal d'antenne pour les zons blanches, donc ils ont besoin d'argent.. :-)
shoug
Sosheur occasionnel
16-01-2018
j'ai toujours pas eut de reponse ni de sosh ni de highco data
Ni-Or
Sosheur
16-01-2018
Egalement au même cas, faites moi signe si vous trouvez une issue positive.
Pour ma part, j'attend jusqu'a fin de la semaine ensuite direction mon avocat.
bk56
Sosheur
16-01-2018
Bonsoir à tous,

Je voudrai savoir si tous les clients dont je fais parti ( achat du 29 novembre 2017) pourront un jour bénéficier de cette ODR Alcatel A5 LED, et comment s'y prendre afin de savoir qui est dans son droit , je veux parler de Sosh ou du service consommateurs HIGH CO DATA qui traite le remboursement.?
On reçoit tous les même énoncées motivant le refus de l'ODR des 100 Euros par le service consommateurs qui possède toutes les pièces .
Difficulté suppplémentaire , c'est de ne pas pouvoir obtenir le libellé FACTURE sur le document d'achat par SOSH?
IJ'ai eu lu que depuis 2017 ALCATEL -LUCENT ne fabriquerai plus de mobile en france mais en Chine.
Si cette information est vrai comment voulez vous que l'on puisse possèder des apparteilss dont le code IMEI puisse correspondre à un appareil issu du marché français?
Si quelqu'un peu nous apporter son aide ?
Merci d'avance.
Conso1
Mini sosheur
16-01-2018
Bonjour,

Moi aussi, j'ai achet' un alcatel a5 led avec odr de 100.00 euros.

J'ai tout bien envoyer pour l'odr, etc.

Je viens de recevoir un courrier m'indiquant que mon code imei ne correspond pas à un appareil issu du marché francais !

Je suis aussi dans l'attente d'une solution...

J'avoue que je suis perplexe face à ce genre de pratique !
- Hougo79
  Apprenti sosheur
  18-01-2018
  Bonjour à tous ===> +1!!
  
  Mais j'ai gardé tous les justificatifs si on doit aller devant les tribunaux ;-)! !
  A bon entendeur...
labougeotte
Top Contributeur
16-01-2018
https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-commande-et-la-livraison-de/Pomotion-boutique-Sosh-ALCATEL-A5-LED/m-p/2193188#M54925
- olivier30301
  Aspirant sosheur
  16-01-2018
  Bonjour, Même problème. C'est un scandale. Je vais informer la DGCCRF si cette situation n'est pas résolue.
labougeotte
Top Contributeur
16-01-2018

olivier30301
Lire le message du conseiller dans le lien donné dans le message au-dessys.
Matthieu_R
Ancien intervenant Sosh
17-01-2018
Bonjour à tous,

La société qui gère les offres de remboursement au nom d'Alcatel (High Co Data) va revoir les dossiers et recontacter les personnes concernées par un refus pour ces motifs (IMEI et/ou justificatif d'achat invalide).

Merci de votre patience.

^MR
- anagin
  Sosheur occasionnel
  17-01-2018
  Bonjour je suis dans le meme cas refus de remboursement des 100 euros pour motif appareil non issu du marché francais . Que fais sosh pour nous dedommager de cette ***** ? aupres de qui constituer le soit disant dossier qui nous donnera peux etre un eventuel remboursement ?
  Cordialement
  
  [Edit : Merci de rester courtois. Equipe modération]
- thor31
  Mini sosheur
  17-01-2018
  Bonjour
  
  je suis dans le même cas de refus de remboursement suite à IMEI ne correspondant pas à un téléphone pour le marché français. Mon IMEI commence également pas 35
  Or d'après ce que j'ai lu: "Les deux premiers chiffres se nomment RBI (Reporting Body Identifier) = qui a enregistré ce type de téléphone" ........et le 35 correspond au royaume-Uni
  
  SOSH, je vous rappelle que nous sommes nombreux à avoir acheté ce téléphone UNIQUEMENT car le prix était interessant après l'ODR et que vous n'avez pas été capable de nous fournir un téléphone qui nous permette d'être éligible à l'offre de remboursement d'Alcatel.
  Nous attendons des explications
  
  Merci
  - Mat.u
    Apprenti sosheur
    17-01-2018
    Egalement dans le même cas problème de "justificatif d'achat" (fourni par mail par sosh) qui n'est pas une "facture" et le fameux IMEI qui n'est pas issu du marché français.
    
    Pourtant cette offre était LARGEMENT mise en avant par le site sosh.
    
    Je pense que si des dispositions ne sont pas prises par sosh sous 15 jours, nous devrions prendre les choses en main et commencer à solliciter des associations de consommateurs voire des juges de proximité.
- pascal3522
  Sosheur
  17-01-2018
  bonsoir je suis dans le meme cas ,victime de la meme ******** , j'espere que le probleme va etre vite regle , ceci est inadmissible !
  
  [Edit : Merci de rester courtois. Equipe modération]
Matthieu_R
Ancien intervenant Sosh
17-01-2018
anagin j'ai répondu dans le message du dessus, merci d'en prendre connaissance.

^MR