J’arrive, quasiment toute l'équipe est présente.
Ma première réaction: waw ils sont nombreux , il y'a un vrai staff chez sosh .
Assez facilement je commence à discuter avec des responsables
qui ont envie de connaître mon expérience client , et moi de relever les points positifs et négatifs de l'offre .
Puis nous sommes tous conviés à la réunion .
Déjà on remarque un point important: ici on est à la cool, esprit sosh oblige , grande mixitée
et liberté d’expression sont de mise entre le staff et les clients, c'est ce qui est très appréciable .
On commence par une petite présentation de l'équipe puis rapidement les questions client.
j'ai donc évoqué le service client , l'offre et la data .
Niveau service client sosh reconnait avoir été débordé, victime de son succès
mais à pris soins de relever toutes nos idées pour l'améliorer .
Nous avons lancé l’ idée de créer un meilleur faq et de regrouper l'assistance
pour ne plus avoir d'un côté le chat technique et de l'autre le chat commercial .
Puis viens la discution de l'offre.
J'ai proposé l'idée d'une 4ème offre qui elle serait complément personalisée ,
le débat fut plutôt animé mais l’idée fut notée.
Sosh nous a aussi questionné très clairement sur notre usage de la data:
faut- il couper la data ou la baisser quand on arrive à la fin?
Là le débat fut également très animé les avis partagés.
J'ai proposé que la data non utilisée soit reportée le mois d'après .
Après cette petite réunion qui ressemblait plus à un partage d'idées plutot qu’à une réunion d'entreprise.
Nous avons mis des doudounes et des gants pour discuter dans un bar de glace .
Excités par cette expérience, nous sommes entrés dans le sas tel des explorateurs,
concept très intéressant où l’on reconnait bien l'esprit décalé de sosh .
Je suis parti pendant le bar de glace ayant un impératif, mais serais bien resté plus longtemps .
En conclusion, je dirais que sosh n'est pas un opérateur qui impose les offres, mais bien une équipe ouverte
qui cultive l'idée que c'est au client de faire évoluer l'offre et qui de plus est originale.
J'espère qu’ à l'avenir il y aura d’autres manifestations de ce type,
car pour moi être chez un opérateur décalé et ouvert , c'est une belle avancée .
Merci a sosh pour ce moment , à bientôt pour d'autres aventures .
