souscription forfait mobile+internet par parrainage

Bonsoir, j'ai envoyé le lien de parrainage à mon filleul par "copier coller". Il a bien reçu un code mais quand il le rentre , on l'envoie uniquement sur une souscription mobile alors qu'il veut mobile+internet et rien ne lui indique comment faire. C'est bien compliqué sohs en plus pas moyen d'avoir un interlocuteur en direct par tchat.

Merci pour votre réponse (j'espère rapide car mon filleul n'est pas tellement patient)

Cordialement