Accès au Tchat

En effet trouver le chat devient la conquête du Graal !!!

Bienvenue dans le labyrinthe de l'E-chat jeanjd63, mais comme cette assistance est toute nouvelle, crois-tu vraiment que les choses vont changer?

Et si le but était de décourager le client? :smileylol:

Sosh veut peut-être rendre l'accès à l'E-chat plus difficile afin que les client se prennent un peu plus en main (FAQ, recherche de réponses à des posts similaires, outils de diagnostic...) avant de se précipiter vers un conseiller. :smileywink:

Tioneb74 oui mais si au lieu de se prendre en main ils prennent les jambes à leur cou :smileyvery-happy:

chubb  Nous n'aurons plus rien à faire sur le forum :smileyvery-happy:

Tioneb74

Salut. En tous cas ce n'est pas très commercial et le Tchat est souvent le seul moyen de contacter Sosh pour régler certains problèmes. 

Si on veut conserver ses clients il faut y mettre les moyens.

Le tout numérique a ses limites.:smileyvery-happy:

jeanjd63

Je suis bien d'accord avec toi, mais il faut reconnaître que certains clients font des demandes pour accéder à l'E-chat sans en avoir réellement besoin, la réponse à leur problème étant soit dans les FAQ, soit donnée sur des fils de discussion traitant du même problème.

Tioneb74

Je te l'accorde volontier. :smileyhappy:

Il n'empèche que pour ceux qui en ont vraiment besoin, le fait de rendre l'accès compliqué ne va pas dans le sens de l'histoire.

jeanjd63

C'est sûr qu'un client n'ayant comme seule solution que l'E-chat fera un parcours du combatant pour y arriver aujourd'hui :smileyfrustrated:

Accéder au chat n'est pas difficile quand on met les bons mots clés. Par exemple, en tapant "échanger son décodeur TV", on arrive en quelques clics sur la vignette "chatter avec un conseiller" pour effectuer cet échange.

Le problème est avec les demandes "complexes" ou mal exprimées qui aboutissent inévitablement sur le forum :

- il faut rappeler que c'est une offre en ligne : pas de support en boutique ou par téléphone pour une prise en charge immédiate de sa question. C'est la contrepartie au tarif réduit de l'offre Sosh par rapport aux forfaits classiques d'Orange ou des autres opérateurs.

- beaucoup de questions n'ont aucun caractère d'urgence. Une prise en charge sur le forum peut suffire, du moment que Sosh garantisse un délai d'examen du message pour s'assurer, au minimum, qu'une réponse a été fournie par un autre contributeur.

- pour les autres requêtes, un accès au chat est la meilleure façon d'y répondre.

ziv  Alors il faudrait que Sosh mette en ligne un lexique à l'usage des clients pour qu'ils aient les bons mots clés :smileywink: