Un mail récapitulatif de(s) demande(s) faites sur l'eChat cela serait un gage de professionnalisme de la part de Sosh, assurerait un meilleur suivi client et donc moins de mécontentement.
5 Commentaires
- Malheureusement non. Seulement la copie de la conversation mais qui n'est pas en soit une preuve de prise en charge des demandes. Pour preuve le nombre de personne qui reviennent sur le forum ne sachant pas si leur demande à était prise en compte.
A la fin d'un tchat, on a la possibilité de garder déjà une trace de cette conversation en indiquant son adresse mail.
Effectivement, j'ai déjà proposé plusieurs fois à Sosh d'avoir un système de CRM partagé avec les clients, avec suivi centralisé des demandes faites par tous les canaux de communication (espace client, forum, chat, n° d'appel du service clients...). Sans succès.
Il arrive parfois, de façon regrettable, qu'une demande doive être faite plusieurs fois pour qu'elle soit enfin efficace. Malheureusement, pour l'instant, le client n'en a généralement aucune trace de son côté...
- Statut modifié :Nouvelle idéeenIdée déjà existante
