Quand on achète un mobile haut de gamme au prix fort, on peut avoir envie que celui-ci bénéficie d'une garantie renforcée, même s'il est nécessaire de payer un supplément pour cela. Le but n'est pas forcément d'étendre la durée de garantie mais de récupérer plus vite un mobile fonctionnel en cas de panne.
Parmi les services que l'on peut demander, on peut citer :
- un échange à neuf express en cas de panne plutôt qu'un retour en atelier (pour la première année ?)
- un temps d'intervention réduit (une semaine)
- une extension de la période de garantie en cas de réparation au SAV
(mon mobile précédent, un Galaxy Note 4, a fait 4 allers-retours au SAV ; le dernier, au dela des deux ans, étant rendu possible par le fait que le vendeur du mobile appliquait une extension de la durée de garantie à chaque retour. Cela dit, la rapidité de réparation n'était pas franchement au rendez-vous, environ 2 à 3 semaines)
14 Commentaires
J'ai bien parlé de matériel Apple en général :smileywink:
Sur les forfaits, peut-être (mais ni l'une ni l'autre des formulations ne sont revendiquées ouvertement sur le site Sosh). Sur les mobiles, justement, non vu qu'on les paie "plein pot" en sans engagement.
Mais bon, c'est pas le débat. La question est justement de savoir comment motiver un client Sosh à débourser le prix plein d'un mobile, notamment en haut de gamme. Avoir un meilleur SAV sur celui-ci est une tranquilité qui peut être appréciable et motivante, de la même manière que Sosh propose, en option payante, une assurance casse.
chubb La qualité de SAV, c'est surement l'un des critères qui te font encore acheter du matériel Apple en dépit du prix exhorbitant, non ?
Sosh se veut déjà être l'offre sans engagement "premium" parmi ses concurrents (de par le réseau tant vanté, notamment). On peut aller un cran plus loin, via une option bien sûr.
- Une service "premium" n'est pas pas dans le périmètre de Sosh.
Va chez Orange, mec ! Surtout quand un nouveau smartphone coûte aujourd'hui 15 jours de travail d'un salarié lambda.
suffit de ne pas acheter son smartphone chez Sosh
