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Préserver LIBON dans les forfaits 19.99€ et 24.99€

Statut : Idée refusée
par petitcolas Sosher actif le ‎19-05-2017 09:35

Bonjour à tous.

 

Bien que jugé souvent inutile et un peu embêtant à utiliser, Libon était un vrai avantage pour les communications depuis et vers l'étranger.

 

Hors depuis la suppression du roaming Europe, nous avons appris que Libon s'arrêtait.

 

Source (paragraphe En parallèle, d’autres évolutions dans les forfaits mobile )

 

Que deviennent alors les appels émis depuis la France vers l'étranger (y compris l'Europe qui n'est pas inclus dans ce sens) et les appels de l'étranger vers la France ou ailleurs (hors zone Europe) ?

 

D'un coté vous nous offrez 1 mois en avance le roaming (merci), avec un peu plus de data que les quotas demandés, mais si de l'autre coté c'est pour nous annuler un avantage que l'on avait... 

 

Cordialement

 

Statut : Idée refusée

Bonjour,

 

Nous avons fait le choix de simplifier la compréhension de nos offres, et de proposer une expérience élargie du roaming, plus généreuse que ce qui est prévu par la règlementation :

 

  • Une évolution dès le 18 mai au lieu du 15 juin, date imposée par la réglementation européenne
  • toutes nos offres seront utilisables depuis l’Europe : donc du 4,99€ au 54,99€, tout le monde a le droit d’utiliser son forfait depuis l’Europe
  • toute l’Europe, mais aussi deux pays supplémentaires par rapport à la zone régulée : la Suisse (top4 des destinations de nos clients, tous pays confondus) et Andorre
  • pas de limite sur l’internet mobile en dehors de France   : 40 Go en France pour les 24,99€ = 40 Go en Europe
  • pour les clients qui ont une offre internet mobile « débit réduit au-delà », au-delà de son enveloppe d’internet mobile, pas de sur facturation. Comme en France, les usages sont encore possibles avec un débit réduit
  • le meilleur réseau, avec la 4G en France comme en Europe (tous les pays ont la 4G sauf Malte et Chypre)

L’objectif est que cela profite au plus grand nombre.

 

Or, ce n’était pas le cas jusque-là avec l'application Libon, nécessitait quelques contraintes (besoin de télécharger l’appli, de trouver du Wi-Fi…).

 

L’application Libon ne disparait pas : vous pouvez continuer à utiliser Libon pour appeler depuis l’appli vers des fixes et mobiles étrangers, mais en payant les communications à la minute,  de la même manière qu’avec les autres applications équivalentes (Whatsapp, Skype…).

 

Pour appeler en natif, directement depuis votre mobile, depuis la France vers l’Europe, les USA et le CA, Sosh vous conseille l’option 2h + 50SMS à 8€/mois soit env. 0,07€/min.

 

Enfin, une dernière solution pour communiquer : les SMS restent illimités depuis la France métro vers l'Europe, pour les 19,99€ et 24,99€.

 

(209 nouveaux)
Commentaires
par Aspirant Top contributeur
le ‎21-05-2017 13:18
Du Portugal tu pourras appeler l'Europe et la France dans ton forfait , plus besoin du tout de Libon!
Le pb est uniquement pour les appels de France vers l'Europe et hors de l'Europe vers l'Europe.
C'est pour cela que c'est un gros gain ( avec data et voix en Europe) pour la plupart des abonnés .
par Greco34 Sosher junior
le ‎21-05-2017 13:59
Un gros gain pour les abonnés?!!!! Sosh était obligé de fournir les data et voix pour l'Europe ( comme les autres opérateurs d'ailleurs).
Par contre elle enlève les appels vers l'Europe, option très importante pour beaucoup de monde...
Et ca va se sentir prochainement....
par Ancien Top contributeur
‎21-05-2017 14:22 - modifié ‎21-05-2017 14:46

@msosh 

 

Un gros gain ?  Je laisse à chacun la liberté d'apprécier ce gain et de voir s'il est gagnant ou perdant :

 

Avant : 

 

- On pouvait appeler du monde entier vers la France, l'Europe, les DOM, les USA et le Canada

- On pouvait appeler de France vers l'Europe, les DOM, les USA et le Canada

- On avait de la data en Europe et DOM (5 Go/365j par an)

- On pouvait envoyer et recevoir des SMS en Europe et DOM

 

Au 19 juin : 

 

- On peut appeler d'Europe et DOM vers France, Europe et DOM  : IDEM QU'AVANT

- On pouvait appeler du monde entier (hors UE et DOM) vers la France, l'Europe, les DOM, les USA et le Canada : SUPPRIMÉ

- On pouvait appeler de France vers l'Europe, les DOM, les USA et le Canada :  SUPPRIMÉ

- On a de la data en Europe et DOM  : IDEM QU'AVANT (beaucoup plus de data qu'avant certes, mais au final je ne pense pas que beaucoup de personne vont consommer 20 ou 40 Go par mois en Europe)

- On pouvait envoyer et recevoir des SMS en Europe et DOM : IDEM QU'AVANT

- On peut être appelé en Europe et DOM : NOUVEAU

 

 

par allo-allo Sosher occasionnel
le ‎21-05-2017 15:14
"Nous avons fait le choix de simplifier la compréhension de nos offres," ah oui c'est simple : si j'appelle la Belgique depuis l'Espagne c'est gratuit, mais depuis la France c'est payant. Depuis quand la France n'est plus en Europe ? "Tout le monde a le droit d'utiliser son forfait depuis l'Europe" SAUF LA FRANCE ! Dégouté par Sosh/Orange et leur politique commerciale incompréhensible. Cela ne donne pas envie d'ouvrir un compte en banque chez Orange. Je déconseille désormais cette marque à tout le monde.
par dredg Sosher occasionnel
le ‎21-05-2017 15:54
allo-allo, tout à fait ! on se fait ****** ;-(
par Martinwestley Apprenti sosher
le ‎21-05-2017 16:19
Nom d'une ****** !
Pour ceux qui ne voient pas l'utilité de Libon, tant mieux pour eux !
Mais quand on fait du business, nous sommes contents d'appeler des mobiles en Europe depuis la france!
Qui plus est, nous faisons aussi nos études de rentabilité !
En outre, d'autres opérateurs vont taner et damer le pion à orange (Cf, FREE, BOUYGUES, SFR) qui ont commencé à faire des baisses de prix depuis le début des années 2000!
En ce jour, certains opérateurs progressent et orange via ses lows costs, regresse !
À qui la faute ?
Allons voir ailleurs, vers ceux qui progressent !
Vous verrez que sosh remettra ces avantages !
Ps: pour ceux qui sont contre Libon, le jour où vous sortirez de nos frontières et que vous devriez appeler une assistance du pays en visite, vous allez bien pleurer sur les coûts !
Libon évitait cela !
par jcl75 Mini helpsosher
le ‎22-05-2017 13:04

Vous lancer actuellement une PUB pour "Boostez votre internet 40 gb".

La meilleure publicité que vous puissiez faire serait d'attribuer l'avantage d''appels de France vers l'Europe pour ce forfait 24.99.

Il serait temps enfin de cesser de jouer au chat et à la souris. Cette attribution ne ruinerait pas SOSH étant donné que le concurrent FREE, pour son forfait à 2 euros offre les appels nationaux et vers l'Europe. Alors SOSH, pour 5 euros de plus essayez d'évoluer et de cesser ces "gamineries"

 

par Sosher
le ‎22-05-2017 17:19

Perso j'utilise Libon régulièrement car ma fille habite aux USA donc je peux l'appeler même quand je n'ai pas de wifi. D'autre part je l'utilise quand je suis aux USA pour appeler en France , mon numero habituel s'affiche, aucune contrainte pour celui qui reçoit mon appel. Je n'ai pas l'intention de payer Libon, d'autant que les avantages sur l'Europe ne m'interessent absolument pas.

c'était bien la seule chose qui me retenait chez Sosh... donc là et bien pour moi c'est la résiliation rapide (car j'ai besoin d'une offre USA d'ici peu)  

par Nico.vr Sosher occasionnel
le ‎22-05-2017 22:32
Pour répondre à claire service marketing.

"jusque-là avec l'application Libon, nécessitait quelques contraintes (besoin de télécharger l’appli, de trouver du Wi-Fi…)."
Je pense que nous serons tous d'accord pour dire que ce n'est pas bien grave nous sommes prêt à installer l'application ce sera toujours moins contraignant que de payer 6€ l'heure pour l'Allemagne plutôt que 0€. Si c'est vraiment un problème de contrainte mettez libon en option gratuite. Comme ça il n'y aura que ceux qui aime bien les contraintes qui la souscriron.
A moins que ce soit comme je pense un problème de rentabilité. Dans ce cas là les utilisateurs ne sont pas que des truffes dites le clairement et proposez une offre peut être pas gratuite mais à un prix bien plus raisonnable que les tarifs du site libon.
par Ancien Top contributeur
le ‎22-05-2017 23:00

@Nico.vr  Parler de "contrainte" est en effet totalement ridicule.

 

Sur mon iPhone :

- Pour téléphoner nativement : Je lance l'application "Téléphone", puis je compose un numéro ou je sélectionne un contact

- Pour téléphoner via Libon : Je lance l'application "Libon", puis je compose un  numéro ou je sélectionne un contact.

 

Si  "télécharger une application" est une contrainte, inutile d'avoir un smartphone.

Si trouver du wi-fi est une contrainte, alors pourquoi en créer une nouvelle en proposant la VoWifi ? 

 

Sosh supprime Libon (après pourtant 5 années de bons et loyaux services) pile au moment d'être obligé par l'UE de mettre en place le roaming.....  

 

On voit donc bien la motivation de cette décision : rogner là où on peut pour compenser le surcoût du roaming imposée par l'UE.  Cette décision répond sans doute à une logique de rentabilité, mais oui, les clients auraient apprécié une certaine forme de franchise à leur égard.

 

 

par Martinwestley Apprenti sosher
le ‎22-05-2017 23:13
Yo les mecs !
Il m'arrive un truc incroyable depuis que je milite pour le rétablissement de Libon et que des personnes de mon entourage ont arrêté leur forfait !
Je n'arrive plus à accéder à la mise à jour des services sosh et Libon depuis mon iphone !
Mais, ces gens se prennent pour qui ?
Nous payons plus chers pour se faire traiter ouvertement d'imbéciles ou d'ânes ? Je n'accepte pas de me faire Entuber !
Libon ou je fais partir encore plus de monde que j'ai fait rentrer chez sosh suite à cet avantage Libon ! En prime, rétablissez-moi ma data au plus vite ! Sinon ce ne sera pas sans dommages collatéraux !
J'avertis qu'une fois !
par Aspirant Top contributeur
le ‎23-05-2017 00:47

@Martinwestley  tu crois vraiment que parce que tu as posté ici, sosh aurait mis en place des mesures de rétorsion rien que pour toi ? Sérieusement? Homme clignant de l'œil

Avec les changements sur le roaming , il est possible qu'il y ait des toussotements sur les mises à jour, et il ne fait pas oublier non plus la période de changement de son propre forfait où on perd un (long) moment le suivi à ses données de suivi .

 

@RichieMac57Oui je confirme ma position "gros gain" , et je pense que ça doit être le cas pour beaucoup de monde: 40GO de données en voyage, ça permet de se passer de WiFi tout en regardant des videos, avec zéro risque de dépassement en plus, puisqu'on est juste mis en débit réduit, et d'être appelé sans frais . C'est en voyage que je consomme le plus de data en France, donc là ce sera partout.

Après , c'est sûr celui qui est venu chez sosh pour Libon gratuit, notamment de France vers Europe, il y perd.

Seulement voilà, je n'ai pas les stats, mais la gratuité de la voix en Europe, peut sacrément faire baisser l'usage de la plate-forme Libon, sans strictement ne rien faire croître; et les coûts d'exploitation de la plate-forme peuvent avoir une part de frais fixes importants; auparavant on devait imputer une certaine partie des revenus sosh à Libon, et, en toute logique de compatbilité analytique, cette partie doit baisser (surtout qu'il faudra à la place pour sosh payer le tarif de gros pour les communications passées par les sosheurs en Europe),

par Greco34 Sosher junior
le ‎23-05-2017 09:27
@msosh: Oui mais ce qui m'étonne c'est qu'ils n'ont pas du tout réfléchi à la perte de leurs clients ?? Même s'ils pensent que c'est que quelques clients, pas beaucoup...( en fait ils se trompent s'ils pensent de cette façon car je connais plusieurs personnes surtout dans mon travail qui vont résilier à cause de ça...). Chaque client est sacré ! Voilà..
par Ancien Top contributeur
‎23-05-2017 09:56 - modifié ‎23-05-2017 10:00

@msosh: Je ne partage pas ton analyse. Je ne vois pas comment un utilisateur ne consommant pas plus de 2 ou 3 Go/mois dans son pays de résidence va subitement consommer 20 ou 40 GO/mois durant les quelques jours où il sera en vacances en UE par an.... Cela peut certes concerner quelques clients, mais cela reste très marginal. Et de toutes façons, l'objectif n'était pas non plus de se passer du wifi, très abondamment répandu dans de nombreux pays.

par Arthur.J Sosher occasionnel
le ‎23-05-2017 10:52

Je ne comprends pas votre problème avec Libon avec la nouvelle offre.

 

Le forfait 20€ donne en Europe 20GB par mois et le forfait 25€ en donne 40, largement suffisant pour utiliser une application d'appels vocaux/vidéo passant par la DATA ou le Wi-Fi comme Hangouts ou Duo.

 

Pour ma part j'utilise Google Duo qui permet de faire soit des appels vocaux soit des appels vidéo encryptés E2E avec des personnes en France qui ont téléchargé l'appli (Android et iOS) et cela me prend entre 0.5GB et 1GB par mois (et la majorité du temps c'était en Wi-Fi).

par Greco34 Sosher junior
le ‎23-05-2017 11:07
@artur.J: Oui mais ma grand mère n'utilise pas google duo... Et elle habite à l'étranger dans un village et elle a qu'un tél fixe... Tu vois le problème ?
par Ancien Top contributeur
le ‎23-05-2017 11:59
@Arthur.J : Les applis comme DUO, Viber, Skype ne permettent pas d'appeler gratuitement les fixes et les portables. D'autres part, les 20 ou 40 Go en roaming ne concerne que l'Europe. Libon permettait non seulement d'appeler l'étranger depuis la France, mais d'appeler depuis le monde entier les fixes et mobiles en France (notamment).
par Arthur.J Sosher occasionnel
le ‎23-05-2017 12:23

@RichieMac57 Duo fonctionne via le numéro de téléphone et non pas un compte et nécessite de la data, or Libon nécessite aussi de la data donc le seul avantage de Libon est le fait que le correspondant n'a pas besoin d'installé l'application Libon pour recevoir l'appel (exact?) par contre, dans l'autre sens, il ne peut pas appeler celui qui est à l'étranger si son forfait ne supporte pas libon, donc c'est un système à sens unique. Rectifie moi si je me trompe, je l'ai jamais utilisé n'y voyant aucun intéret pour mon utilisation.

par Ancien Top contributeur
le ‎23-05-2017 12:35
Libon permet d'appeler gratuitement les fixes et les mobiles. Nul besoin que l'appelé installé Libon.
Tu peux donc appeler du monde entier tous les fixes et mobiles en France, UE, USA et Canada. Tu peux aussi appeler tous les fixes et mobiles en Europe, USA et Canada depuis la France.

C'est donc une grosse perte.
par Pieric So sosher
le ‎23-05-2017 13:50
Je reposte également ici :
@Claire_market
Comme vous pouvez le constater de nombreux clients ont souscris le forfait 24€99 notamment pour l'option Libon qui était incluse dans ce forfait. On peut comprendre qu'avec la réglementation européenne Sosh souhaite diminuer ses dépenses en supprimant cette option Libon. Par il serait plus que fair play de la part de Sosh de proposer à tous ces clients de négocier auprès de Libon un prix préférentiel pour maintenir cette option Libon à l'identique moyennant facturation de l'option à prix forfaitaire.
par Aspirant Top contributeur
le ‎23-05-2017 17:38
Oui , bonne idée, .... à première vue .... seulement Libon achète ses minutes de terminaison d'appels aux opérateurs en Europe; sortir une option illimitée, alors qu'il a comme Skype et Consorts, des offres en minutes, c'est concentrer sur les seuls utilisateurs intensifs,alors qu'auparavant l'option était réparti sur tous les abonnés Sosh du 19,99 et du 24,99 et devait utiliser des statistiques d'utilisation très asymétriques. Donc l'option pourrait être bien plus chère que ce qu' on imagine à première vue .... mais lance donc l'idée! Smiley heureux

D'ailleurs @Greco34 , ça m'étonnerait que Sosh n'ait pas réfléchi; ils doivent à la fois mettre en place un roaming généreux et équilibrer leurs comptes, il est possible au passage qu'ils ne puissent pas satisfaire tout le monde... et ils connaissent très prencisément l'usage de Libon; l'usage qui n'est plus gratuit ni remplacé par les appels normaux gratuits Europe sauf France vers Europe est sans doute très minoritaire.
par Ancien Top contributeur
le ‎23-05-2017 21:36

@msosh "Roaming généreux"  Smiley MDR

par pitou Sosher actif
le ‎24-05-2017 10:53

+1 pour sauver Libon car lorsque nous avons de la data, cela permet d'appeler vers les fixes et mobiles de toute l'Europe et plus depuis la France.

Personnellement, si elle revient en option payante à 5€ / mois comme avant que ce soit inclus dans les forfaits à 20€ et à 25€, j'y souscrirai, mais il faut absolument que l'option ne disparaisse pas tout simplement du catalogue.

par Mariemad Sosher superactif
le ‎24-05-2017 13:44

Bonjour,

Moi aussi, je ne trouve pas très commercial de supprimer l'usage gratuit de libon de l'étranger (hors Europe) vers la France.

Je m'en servais. Ceci pour prendre un RDV chez le dentiste à mon retour; pour appeler ma banque, pour des urgences à régler avec un numéro de fixe français ... Tout ça, c'est pas la family ou les potes; avec ces derniers on a d'autres moyens.

Sosh aurait pu donner un accès gratuit pour quelques jours par ans, comptés un à un à l'usage; ça ce serait commercial.

 

Merci d'y penser.

MMT

 

par Sosher
le ‎24-05-2017 19:04

Attention :

ceux qui veulent encore profiter de Libon jusqu'au 19 juin : Ne faites pas la mise à jour proposée  sur IOS car elle supprime la gratuité du service. C'est scandaleux!

 

Prixtel propose un forfait pour 20€/mois incluant les appels depuis la France vers l'Europe en plus du roaming. Par contre, les sms vers l'Eurpoe sont payants. Le réseau utilisé est celui de SFR. Alternative qui peut être intéresante.

par Aspirant Top contributeur
le ‎24-05-2017 19:25
Et 40 GO de données en Europe aussi Smiley clignant de l'œil , comme Sosh ? J'en doute .
par Ancien Top contributeur
le ‎24-05-2017 19:52

@matmat03  J'ai fais la mise à jour Libon, pas de problème de mon côté....  J'ai encore l'option Sosh illimitée.

 

@msosh : Combien de clients ont réellement besoin de 40 Go de data par mois en Europe  ??? Je doute que ce soit un argument qui pèsera lourd dans la balance lors du choix d'un forfait, du moins pas pour l'immense majorité des utilisateurs qui ont déjà du mal à dépasser quelques Go par mois en France. 

par Sosher
le ‎24-05-2017 20:02

@RichieMac57: je confirme qu'après la mise à jour sur Iphone je ne bénificie plus des appels vers l'Europe. Seuls me sont proposés les appels depuis l'étranger vers la France

par Ancien Top contributeur
le ‎24-05-2017 20:24

@matmat03 Pas de problème en ce qui me concerne. Je t'invite à contacter Libon via tweeter afin de leur signaler le problème. Libon n'est supprimé que le 19 juin.

par peyob So sosher
le ‎25-05-2017 20:29
Dites-moi ce qui vous manque, je vais vous expliquer comment vous en passer.......
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