Vos Idées
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Problèmes de remboursement frais de résiliation anciens FAI.

Cette idée a reçu : 17

Bonjours à toutes et tous.

 

Au fil des posts du forum, on retrouve pleins de messages sur les difficultés à obtenir le remboursement des frais de de résiliation d'abonnement ADSL chez son ancien FAI.

 

Personnellement j'ai eu le cas et tout s'est arrangé suite à l'intervention d'un WebConseiller que je remercie encore. Idem pour une de mes connaissances à qui j'ai conseillé la même démarche : appel au secours d'un WebConseiller.

 

Je trouve très dommage que Sosh n'assume pas clairement ses offres. En effet j'avais comme beaucoup, renvoyé tous les documents et reçu un mail en accusé de reception. 

Je pense que Sosh devrait faire un effort dans le suivi de ces remboursements, car cela donne une mauvaise image de marque d'imposer au bénéficiaire des démarches complémentaires pour avoir gain de cause.

 

Merci de prendre en compte cette remarque pour améliorer les services Sosh.

 

Jean

6 réponses

Je viens d'apprendre ceci : "l'ODR de réduction de 10€ ne pourra vous être validée que si elle vous a été proposée par notre service" d'où un délai supplémentaire.... De combien de jours, on l'ignore donc oui +1 pour l'amélioration de ses services qui sont désormais dématérialisés et qui devraient en toute logique prendrent également bien moins de temps.

Je complète mon commentaire, car finalement je constate que la validation de l'ODR citée plus haut est aussi rapide que les autres. C'est déjà un bon point pour Sosh.

 

J'ai attendu avant de commenter car je n'avais pas été remboursé des 45€ de frais de résiliation de ma box au carré rouge, malgré un dossier rempli en bonne et due forme, validé le 07/01/15 par mail.

J'ai donc testé le chat avec une web conseillère. Celle-ci me donne une adresse postale (pas mal pour un service 100% connecté) pour envoyer un courrier avec mon mail de validation du dossier.

Quelques jours plus tard (30/05/15), je reçois un appel du 3970, qui me demande de renvoyer encore à une adresse postale la copie de ma facture de résiliation de l'ancien opérateur... Chose faite le 02/06/15 et depuis pas de nouvelle...

Voilà mon retour d'expérience et la raison de mon vote.

Re, 

 

Sans nouvelles, j'ai repris contact avec une web conseillère hier, qui m'a donné la réponse négative du service réclamation avec des explications... tirées par le cheveux, du grand n'importe quoi.

Après avoir donné mon point de vue sur celles-ci, j'ai demandé à être rappelé. La conseillère, que je remercie pour sa patience, a remonté les informations au service réclamation et m'a confirmé que je serais contacté dans les 48h.

Et ? Ce matin, pas un appel mais un SMS "INFO SOSH : suite au traitement de votre réclamation, vous bénéficierez d'une remise de 45€ TTC sur votre prochaine facture.A bientot".

 

Ouf, enfin! Du coup, je confirme : cette idée est excellente!!!

 

 

 

J'ai pris un abonnement internet chez sosh en octobre dernier. Auprès d'un conseiller j'ai eu la confirmation que je pouvais bénéficier de 100 euros de remboursement sur les frais de résiliation de mon ancien opérateur( j'ai la transcription de la conversation )

J'ai envoyé un premier formulaire de remboursement et j'ai reçu un mail m'indiquant que ma demande était refusée : cause facture de résiliation non reçue. J'ai rempli à nouveau un formulaire de remboursement et cette fois j'ai reçu un mail m'annonçant que la demande de remboursement était validée. Sur ce mail on m'indique une adresse de suivi pour ce remboursement: suiviodr.fr, que je consulte et là surprise on me dit: pas de remboursement car ça a été enregistré négativement dans un premier temps. C'est scandaleux cette façon de faire. Leur publicité sur les remboursement des frais de résiliation est mensongère. Je vais alerter la DGCCRF de Bordeaux