Supprimer le forum

rebdranhNous sommes sur une idée qui parle d'amélioration de la rubrique Vos Idées, d'où mon souci de bien différencier les espaces communautaires.

Je vous rejoins sur le fait que j'aurai dû passer l'idée en statut "refusée" car je ne supprimerai pas cette idée mais je compte lui donner un coup de jeune... erreur rétablie

J'aime échanger avec les soshers mais toujours de manière constructive et non dans un rapport de force. J'écoute les remarques mais adopter un ton plus conciliant avec la communauté et l'équipe Sosh permettra d'avancer mieux ensemble.

chère Mireille ,

Je n'ai jamais parlé de la rubrique 'Vos idées' , si vous prenez le temps de lire les échanges , vous verrez qu'il s'agissait du forum d'entraide ...

D'autre part , vous passez en 'idée en projet' , une idée qui porte le nom de 'supprimer le forum' !!! s'agit-il de le supprimer ou de l'améliore ? ce n'est pas tout à fait la même chose ...

Là encore on voit l'imprécision des interventions , on ne demande pas 'la perfection' , on voudrait plus de fsimplicité ,d'efficacité et de réactivité ... un forum pas fait pour faire plaisir aux développeurs mais fait pour l'utilisateur ...

cdt,

Bonjour à tous,

Comme déjà expliqué sur une autre idée assez similaire, j'ai bien conscience que cette rubrique doit prendre être revue et corrigée.

Je suis jsutement en train de réfléchir pour revoir ma copie et vous proposer quelque chose de plus clair et permettre d'obtenir une meilleure réactivité de notre part.

Merci pour votre patience

rebdranh Par contre, il est important de ne pas confonfre le forum d'entraide et cette rubrique de co-construction.

Les données chiffrées que François Rondeau avaient communiqués concernaient le forum d'entraide; la rubrique Vos Idées ne peut être soumise au même temps d'intervention; entre autres, car nous avons besoin de prendre le temps de la réflexion sur les quelques idées qui peuvent être susceptibles d'être mises en place.

Non, vraiment ?

Sosh certes a des qualités mais hélas aussi des petits défauts, il doit rester à l'écoute des Sosheurs,  parfois des observations lui sont faites et il doit se pencher dessus pour donner une suite aux demandes de secours à ses clients.

Extrait du livre blanc Diabolocom "Attendre, le cauchemar du client" (septembre 2013).

François Rondeau, Directeur de la Relation Client 2.0 chez Orange - Sosh :

"Nous suivons attentivement les temps d'attente de nos clients sur les differents canaux que nous mettons à disposition. Au téléphone et sur le chat, nous mesurons à attente individuelle de chaque client, qui ne devrait pas excéder plus d'une minute. Sur les forums et les réseaux sociaux, nous évaluons le temps moyen d'intervention de la communauté. En effet, sur nos forums, 85% des réponses sont amenées par la communauté, et ce majoritairement en moins de 15 minutes ! Nos webconseillers veillent donc à ce qu'aucune question ne soit irrésolue au bout de 12 heures, mais laissent le temps à la communauté de résoudre les problèmes avant d'intervenir." 

c'était en 2013 , il serait intéressant d'avoir la version 2017 ...

On aime bien notre forum,mais parfois manque la synergie de Sosh il faut un délai d'attente raisonnable maximum de 48h  comme proposé plus haut, afin que le client soit rassuré.