Je propose tout simplement de ne pas oublier la fidèle clientèle et de la faire profiter à l'égal de ce qui est offert aujourd'hui pour appater de nouvelles recrues qui n'hésiteront pas à changer de ...
Si c'était aussi évident, ça serait mis en place.
Si la fidélité ne paie pas pour le client, je commence à penser que la fidélisation ne paie pas pour l'opérateur non plus (en bref, ça n'empêche pas tant que ça les clients de partir pour que ce ça coute à l'opérateur).