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Créer un SAV

Statut : Nouvelle idée
par Sosheur hyperactif le ‎26-11-2018 12:04

Bonjour,

 

Créer un Service Après Vente digne de ce nom qui permettent d'avoir un retour en cas de problème pour les problèmes qu'ils soient commerciaux, financiers ou techniques. Avec un système de tickets de suivi

 

Actuellement :

- le 3679 ne sert qu'à vendre. Intégrer ce numéro dans le système de SAV est abusif.

- le Chat n'est là que pour constater les choses, et soit disant remonter les problèmes. Il n'y a aucune traçabilité pour l'utilisateur des actions (ou inactions) menées.

- les Webconseillers du forum sont pleins de bonne volonté, mais dans le cas de gros problèmes techniques, leur utilité est très relative.

- Le Service National Consommateur de Bordeaux.... je ne suis même pas sûr qu'il existe (aucune réponse aux LRAR)

 

En résumé : pour qu'un SAV soit digne de l'appelation Service Après Vente, il faut que les pannes ou les incidents soient SUIVIS - un numéro de dossier serait la moindre de choses. Et qu'une instance de recours fonctionnelle soit mise en place.

 

Si vous voulez avoir une idée de ce que pet-être un dysfonctionnement :

ORANGE/SOSH : 190 jours de panne totale internet

 

 

 

Bonjour a tous les Sosheurs,

 

Ce que je propose aujourd'hui c'est de Mettre en Place dans l'espace Client de tous les Abonnées Box ou Mobile un Filtrage d'Appel ou SMS/MMS ( Anti-Spam ) Contenant la Possibilité d'empêcher les Appels Masqués de nous Joindre et mettre les Numéros qu'on veut en Liste Noire pour éviter certains clients de continuer a être importuner ( Harceler ) et également pour les SMS/MMS. Je suggère cela a mettre en Place mais désactivé par Défaut comme ça les Clients ont le choix de l'utiliser ou Non. 

Mais ce qui est vraiment dommage, pour les Clients qui veulent bénéficier de cela ils sont obligés de payer une Option en + rien que pour cesser d'être déranger ! 

Je n'impose rien sachez-le c'est au choix des clients.

 

Je compte sur vous pour vos avis.

 

Une Excellente Journée a vous tous ! :smileyhappy:

Statut : Idée à l'étude

Bonjour @Identité_Privé Pour le moment, nous n'avons pas prévu de concrétiser cette idée; cependant, si elle obtient un nombre de likes non ngligeables, nous serons prêts à l'étudier plus en détail.

L'équipe Sosh

Bonjour,

 

Certains liens externes s'appuyent sur l'adresse IP de l'abonné (application de caméra connectée par exemple)

 

Cette information technique (équivalente à l'adresse de votre habitation Clin d'oeil) est attribuée lors de la connexion initiale au réseau Orange.

 

Si Orange juge nécessaire de modifier l'adresse IP, il devrait en avertir l'abonné (un mail suffit Pouce leve), si possible, avec un préavis. Cela pemettrait au client de modifier à froid les configurations de ces équipements/applications.

 

Expérience vécue ... et si j'ai en vacances cela m'aurait été très pénalisant Ne pas voir.

 

Cordialement,

 

 

Neige Bonnes Fêtes Neige

Statut : Idée refusée

Bonjour,

Il serait logique en cas de migration (portabilité) de la partie mobile de son forfait vers un autre opérateur de basculer automatiquement la partie internet vers la nouvelle offre "Boite Sosh".

Actuellement le basculement se fait sur une offre "livebox essentielle" !!

Auparavent l'arguement était sosh ne fait pas d'internet seul.

Crdlt.

Statut : Idée refusée

Bonjour,

 

En fait, il faut bien regarder le contrat d'abonnement à l'offre Mobile+Livebox ou il est stipulé que l'offre de repli en cas de désabonnement de la partie mobile est bien l'offre "Livebox Essentielle".

 

Du coup, nous avons une obligation contractuelle envers les clients. Pas de possibilité pour nous d'y déroger.

 

Cordialement,

Aujourd'hui, l'ODR des frais de résiliation chez son ancien FAI lors de la souscription d'une offre La Boîte Sosh (et auparavant des offres Sosh mobile + Livebox) est complexe (disponible ici pour la période en cours) :

  • elle nécessite plusieurs pièces justificatives : dernière facture de l'offre résiliée & contrat de l'offre Sosh
  • la somme remboursée ne correspond pas forcément aux frais de résiliation
    • 50€ remboursés en cas de frais entre 15 - 75€
    • 100€ remboursés au-delà de 75€ de frais

 

Pourquoi ne pas simplifier cet avantage (en regardant ce qui se fait déjà ailleurs) :

> ne pas demander de documents inutiles, sources d'erreurs et de délais (pourquoi demander le contrat, les services Sosh ne sont-ils pas en mesure de retrouver leurs clients ?)

 

> rembourser la somme exacte engagée chez l'ancien FAI (pourquoi parfois rembourser plus, mais aussi parfois rembourser moins ?)

Statut : Idée en projet

Bonjour @Whipl_  Les services traitant les ODR n'ont pas accès aux outils permettant de savoir si les clients sont bien Sosh. Le contrat par ex, permet de faire les vérifications nécessaires.

Concernant le remboursement des frais de résiliation, nous avons préféré opter pour des paliers de remboursement, afin de s'adapter à toutes les offres et ne pas faire de cas par cas.

Cependant, nous avons conscience que nous devons améliorer notre traitement des dossiers. Nos experts vont se pencher dessus.

Merci pour cette idée.

 

L'équipe Sosh

 

Fidélisé les clients SOSH

Statut : Idée refusée
par Sosheur le ‎04-05-2018 09:36

Il est dommage que SOSH ne fidélise pas ses clients en proposant des opérations commerciales du type:

pour tout client mobile+adsl SOSH engagé depuis au moins 12 mois, réduction de 10€/mois pendant 12 mois ou un 2ème abonnement mobile pour 1€

Statut : Idée refusée

Revoir le parrainage depuis l'arrivé de la boiteSosh

Statut : Idée à l'étude
par Ancien Top contributeur ‎01-09-2018 09:38 - modifié ‎01-09-2018 14:57

Bonjour,

Alors voilà, je vais exposé mon cas perso

En chiffre pour commencer

Forfait box/mobile

44.99x12-539.88 /2 (6 parrainages) 269.94

Si je sépare mes contrats et fais une double portabilité (sans inclure les frais de celle ci)

19.90x12=238.80

4.99x12=59.88 je divise par 2 pour 6 parrainages 29.94

268.74

Je gagne 1.20€ et je paire les appels sur les mobiles depuis le fixe ou si je l'inlus:

328.74, je paaye donc 58.8€ de plus pour le m^me service.

Certe j'ai une box plus récente et il est plus facile de faire une double portabilité.

 

Ce que je vois, c'est que Sosh va pour le coup gagner plus d'argent avec mes parrainages si je change de formule. Que moi au mieux je gagne 1.20€. 

 

Il serait temps de revoir l'offre de parrainage, en ne la limitant plus par exemple.

Ou plus simple, faire 2 offres de parrainage.

Box et mobile séparé

 

 

Statut : Idée à l'étude

Lors d'une intervention sur une ligne de signal ADSL de plusieurs jours Sosh devrait fournir à ces clients un routeur 4G pour palier à la panne. C'est un geste qui satisfairait aux attentes.

FIBRE 200Mb/s & FIBRE (ULTRA) 500Mb/s

Statut : Idée à l'étude
par DA SOSH IDEA So sosheur le ‎13-04-2015 20:47 - dernière modification le ‎09-06-2016 09:59 par Ancien intervenant Sosh

LIVEBOX FIBRE.png

Statut : Idée à l'étude

Bonjour mes cher/(ère)s Sosh(eur)/(euse)s,

 

Je poste ici une de mes idées a faire part a tous. 

Qu'en pensez-vous si Sosh proposerait une Nouvelle Offre Mobile 10Go ou 15Go et Appel/SMS/MMS illimité en France Métropolitaine et le forfait utilisable dans les pays Voisins pour 14,99€/mois et une Offre Sosh Mobile + Livebox avec le Forfait 10 Go ou 15 Go pour 39,99€/mois ? 

 

Je compte sur vous pour faire part de vos commentaires qu'il soit positif ou négative.

Merci a tous ! :smileyvery-happy:

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