Bonjour ,    Bien que cette rubrique semble être moribonde , je poste ma remarque  ...   Je trouve le forum entraide  très fouillis  et pas agréable à utiliser ...   Je préfère de loin , celui de Orange  ... pourquoi maintenir celui de Sosh , alors que celui de Orange est bien mieux (à mon avis) ...    Sosh récupère bien le matériel Orange , ne pourrait-il pas récupérer également le forum utilisateur ?? 😏 * A bons entendeurs ...      ... Afficher plus

Regardez ce post et les 'contenu similaires' en bas. On comprend très vite qu'il y a un besoin de générer une copie dématérialisée du contrat notamment pour la vague de nouveaux abonnées à la boite Sosh ! Cette copie servira pour les ODR. Elle pourrait être automatiquement envoyée par email, ou disponible sur l'espace client rapidement.   Bonne journée.   ... Afficher plus

  Bonjour.   Sosh qui souhaite ouvrir comme ces autres concurrents des abonnements à bas coût doit se doter de nouveaux outils pour laisser plus la main aux clients.   En effet sur certaines options comme le débit booster ou bien encore faciliter la souscription ou le suvie en ligne, sans passer à attendre 3 heures sur un tchat saturé et sur des numéros saturés eux aussi. Il faut repenser ce point pour désengorger votre hotline, qui est en souffrance et qui donne une image négative de Sosh. Surtout que sur le forum, l'entraide est de mise alors merci d'évoluer sur ce point.  ... Afficher plus

Aujourd'hui, l'ODR des frais de résiliation chez son ancien FAI lors de la souscription d'une offre La Boîte Sosh (et auparavant des offres Sosh mobile + Livebox) est complexe (disponible ici pour la période en cours) : elle nécessite plusieurs pièces justificatives : dernière facture de l'offre résiliée & contrat de l'offre Sosh la somme remboursée ne correspond pas forcément aux frais de résiliation 50€ remboursés en cas de frais entre 15 - 75€ 100€ remboursés au-delà de 75€ de frais   Pourquoi ne pas simplifier cet avantage (en regardant ce qui se fait déjà ailleurs) : > ne pas demander de documents inutiles, sources d'erreurs et de délais (pourquoi demander le contrat, les services Sosh ne sont-ils pas en mesure de retrouver leurs clients ?)   > rembourser la somme exacte engagée chez l'ancien FAI (pourquoi parfois rembourser plus, mais aussi parfois rembourser moins ?) ... Afficher plus

Il y a 100 pages de sujets sans réponse, ne serait-il pas intéressant que Sosh fasse un tri dans tous ces sujets, et que les conseillers répondent à ceux qui méritent une réponse? ... Afficher plus

  Bonjour,       Contracter en ligne une offre Mobile est une procédure en place depuis septembre 2016, à 80%,   - sauf pour le dépôt de garantie éventuel; le chèque doit être envoyé par la poste. Une idée est à l'étude pour remplacer ce chèque (qui est encaissé) par un paiement par carte bancaire.   - sauf pour le renvoi de documents justificatifs (dans le cadre des contrôles aléatoires pour l'homologation des contrats), qui fait l'objet, parfois, de relances multiples. Les documents, en général déjà fournis en phase de souscription, sont à envoyer par la poste. L'idée d'afficher visiblement , pour ces dysfonctionnements (dans les mails de relance) qu'il est possible de les envoyer par mail a été refusée (l'adresse mail figure néanmoins dans le forum Sosh et dans celui de Orange, avec une validation par un Webconseiller du Staff Orange).     S'agissant de l'offre Mobile + Livebox, on est encore -pardonnez moi- à "l'âge de la pierre". Hormis la souscription qui se traite en ligne, le contrat et le mandat SEPA sont à signer et à envoyer par la poste, accompagnés de pièces justificatives (dans les cas les plus courants: une copie de la carte nationale d'identité et un relevé d'identité bancaire BIC/IBAN).   Je propose d'aligner la procédure de l'offre Mobile + Livebox sur celle de l'offre Mobile, c'est à dire de pouvoir contracter en ligne, à 80% dans un 1er temps et complètement dans un délai le plus rapide possible, tenant compte des changements d'organisation éventuels à opérer chez Sosh et Orange.     Cordialement,   sh54710 ... Afficher plus

Copie pour @jcl75 , initiateur de l'idée   Bonjour,   @Mireillea écrit le 22-01-2018:   "Vous communiquez le nombre d'idées réalisées ou tout autre chiffre de ce type ne serait pas vraiment réaliste; en effet, il y a eu beaucoup d'idées publiées en double, triple, voire plus; Beaucoup d'afflut d'idées aussi autour d'augmentation de data ou de baisse de prix quand nos concurrents le font,...."   Je veux bien admettre que le nombre d'idées à l'étude, rapporté au nombre total d'idées déposées, exprimé donc en %, serait faussé par les idées en quelque sorte "intempestives" que citent Mireille. Idem pour les idées en projet et pour les idées réalisées.   Par contre, le nombre d'idées à l'étude (ou en projet, ou réalisées), en lui-même, est une donnée fiable, incontestable, qu'il serait intéressant de porter à la connaissance des Sosheurs régulièrement.   A chacun ensuite d'interpréter, comme il le souhaite, l'information correspondante.   Le site de Sosh donne d'ailleurs, dès sa page d'accueil de la communauté, des données chiffrées; je cite ... "Cet espace est à vous, soshers ! Cette semaine... - vous avez validé 137 solutions - vous avez distribué 295 likes - vous avez déposé 5 idées - vous avez partagé 0 truc et astuce"   .... et bien d'autres chiffres.   @Mireille n'a-t-elle pas aussi écrit, le 22-01-2018 : "Nous nous voulons être une marque participative"   L'adoption de la présente idée que je défends serait une occasion pour Sosh de mettre en adéquation ses valeurs affichées avec ses actes. Cette idée ne revêt aucun caractère révolutionnaire ou subversif. Elle constitue un juste retour qui, à mon avis,est dû à la communauté des Sosheurs.   Cordialement,   sh54710     Modification du 24- 01- 18 = correction orthographique Modification du 28-01-18 = copie @jcl75 ... Afficher plus

Bonjour,   Aujourd'hui, les services VoLTE et VoWifi ont des restrictions qui font qu'une minorité de clients en bénéficient réellement. De plus, ils sont sujets à certains dysfonctionnements qui ne devraient plus arriver, pour une utilisation plus fluide, "sans couture".   Je vais donc proposer une petite liste d'améliorations à ce sujet :   1) Etendre largement la liste de compatibilité au monde Android, y compris pour les mobiles non achetés chez Sosh ou Orange. Les concurrents (SFR et Bouygues) ont une liste de mobiles compatibles bien plus étendue ! Il faudrait aussi remettre à jour la liste actuelle (les S7/S7 Edge achetés chez Sosh/Orange, sont compatibles mais manquants)   2) Activer automatiquement le service sans délai, dès l'utilisation d'un mobile compatible sur le réseau (aussi simplement que la 4G, par exemple). On constate actuellement une quantité importante de clients équipés d'iPhone compatibles pour lesquels le service ne s'active pas ou se désactive tout seul. Ca ne devrait pas arriver !   3) Présenter sur l'espace clients et mySosh qu'un mobile compatible VoLTE/VoWifi est utilisé et que le service est actif   4) Pour le rêve : utilisation de la VoWifi possible à l'étranger, notamment pour remplacer Libon hors Europe et y téléphoner sans surfacturation   ... Afficher plus

Bonjour, Vu la demande actuelle pour le Pixel 2 de Google qui s'annonce comme le meilleur téléphone Android de cette année, il serait bien de proposer ce téléphone dans le catalogue Sosh, ou même tout simplement supporter la commande de cartes eSim à la place de cartes Sim classiques ! Tony ... Afficher plus