Je ne pouvais prendre le risque d'attendre alors j'ai contacter Orange et ma demande a bien été prise en charge. Il s'agissait bien d'une erreur et Sosh va intervenir afin de rétablir la situation.   Merci labougeotte , à l'opératrice d'Orange ainsi qu'au responsable Sosh pour votre réactivité ... View more

Le 3900 me dit que je ne suis plus client chez Orange après saisie de mon numéro. (via le 3976 idem). Ensuite, à 8h30 les lignes sont saturés.   Que faire alors ? Sosh ou Orange peuvent me recontacter ou dois je user d'autre canaux de communication et tenter de contacter d'autre personnes au sein de ces 2 entités ? ... View more

Juste un mail me précisant que le contrat Sosh était résilié.   Entre la rédaction de ce message et le précédent, le status de mon contrat dans l'espace client est passé à : "Ancien contrat mobile".   Croyez moi ou non, les explications sont dans mon précédent message. Honnêtement, je commence à sérieusement m'inquiéter au vue des conséquences et perd patience à "jouer" avec le 3900 et le 3976 afin d'avoir un "conseiller". ... View more

Merci de votre réponse labougeotte. Je comprends le principe. Je pensais cela également. Ce qui est logique techniquement et au niveau de la gestion des abonnées (enfin à ce qu'il parrait). Ma démarche était simple pourtant et clairement exposée au "conseiller" : passage de Sosh à prépayé Orange. Selon lui : "c'est automatique".   Je pense qu'Orange devrait revoir sa gestion clientèle de façon globale. Même si Sosh est géré de manière indépendante, le problème est le fait de délégué le support à des consommateurs et/ou utilisateurs de services.   Contacter Orange ou Sosh via téléphone revient à parler à un agent conversationnel obselète afin d'être en relation avec un "conseiller". Etre en relation avec un "conseiller", c'est se poser la question de savoir si la personne qui gère nos contrats est : - digne de confiance (accès à des informations sensibles concernant les clients par des sous-traitants hors Europe) - compétente (à voir les fils de discussions du forum) - honnête professionnellement (laissitude et ennuie d'une soit disante charge de travail trop grande...)   Je vais tenter d'appeler Sosh puis Orange et vous ferais un retour sur cette "erreur".   Cela n'empêche que cela n'ammoindri en rien mon ressenti concernant la gestion client des opérateurs téléphoniques et celà depuis quelques années.       ... View more