Bonjour à vous,   Merci pour ces précisions. Tout est en ordre. Bonne journée à vous tous,   Bien cordialement, ... View more

Bonjour,   Le technicien est intervenu ce matin et le problème a été réglé, nous avons été coupé du réseau. Le technicien a reçu la mauvaise adresse mais il a également reçu vos consignes donc il est venu à mon domicile. Il a normalement mis à jour mon dossier et donc tout devrait être bon. J'ai bien reçu un message sur la non facturation de cette intervention par contre qu'en sera t-il des  interventions précédentes sachant que les techniciens se déplacaient à la mauvaise adresse, est-ce que je serai facturé ?  Merci pour votre suivi.   Cordialement, Bonne journée.  ... View more

Bonjour JChristophe_L Nicolas_M JChristophe_M    J'ai en effet envoyé en message privé des informations plus précises sur mon problème à votre collègue JChristophe_M car il m'a prise en charge depuis le début et est donc le mieux informé. Jé m'excuse de ma réponse tardive mais j'ai privilégié le contact aevec un conseiller précis pour que vous ne vous mélangez pas tous.   Concernant les disponibilités, si vous pouvez progammer un rendez-vous dès que possible, cela m'arrangerait.   Bonne journée, ... View more

JChristophe_M  a écrit : Bonjour Sarita-luz    Je suis désolé de cette situation. J'ai reprogrammé une intervention pour le lundi 27 juillet en matinée en précisant l'incompréhension sur le problème d'adresse. Bon après-midi.   Jean-Christophe Bonjour,   Je suis deçue par la situation actuelle, le technicien n'est pas passé et aucun appel n'a été reçu au numéro communiqué par MP. J'étais indisponible et je vois que l'on m'a appelée 2 fois. Le technicien a sûrement reçu la même mauvaise adresse encore une fois ( la même sur les 3 interventions planifiées), c'est également la même adresse erronée le jour du raccordement mais ce jour là, le technicien a appelé le central d'Orange pour faire une rectification et ça a marché.   Je pense qu'il faut tout revoir au niveau des installations (PBO, PM, problème d'adresse de mon domicile dans le réseau) car comme vous l'aviez dit, il y a un problème sur la route optique et ça doit passer par l'adresse. J'ai eu internet quelques heures dimanche matin puis plus rien du tout donc je ne comprends si je suis mal raccordée. Tout fonctionnait bien depuis son installation (mi-mai) jusque fin juin.   Reprogrammer la venue d'un technicien est inutile si il ne reçoit pas les bonnes informations de la part d'Orange. Cela fait plus d'un mois que ça dure. J'ajoute également que la personne venue installer la fibre m'a indiqué que le propriétaire du réseau est SFR, donc je ne sais pas si le soucis vient de chez Orange.   Que peut on faire? Faut il voir ça avec Orange directement?   Cordialement, ... View more