Bonjour Elodiev09 Je suis aujourd'hui exactement dans le même cas, en attente depuis 3 mois maintenant. Comment c'est terminé votre installtion, auriez-vous des conseils à donner ? Les conseillers web enchainent effectivement les "vous allez être recontacté dans les 72h" sans jamais l'être (on m'a donné cette réponse au moins 6 fois), d'un conseiller à l'autre les mensonges vont bon train, "ne vous inquiétez pas tout est en cours, l'installeration sera faite à la date prévue" On m'a proposé d'annuler ma demande pour recréer un forfait et faire revenir un technicien ... (qui rencontrera un fourreau bouché comme le premier) J'ai également eu droit à un "votre box est-elle bien branchée ?" (la meilleur) Mon retour d'expérience (pour ceux qui lisent ce post) est qu'une fois que des travaux génie civils sont nécessaire, Sosh n'a plus de maitrise pour faire avancer les choses (c'est le plus inquiétant). Le service client ne peut que broder pour vous faire patienter. Par contre la facturation est belle est bien active. J'ai également (sur un poste similaire donné quelques infos : https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-activation/Partage-de-connexion-iPhone/m-p/2533634 ) Un conseiller Web ( SimonP_ ) a pris le temps de me répondre en m'indiquant qu'il n'avait aucune info non plus, qu'il était désolé des réponses de ces collègues et que je n'avais plus qu'à attendre. ll confirme également qu'il est normal de payer son forfait en attendant "Pour qu'une réclamation soit validée, il faut que nous aillons la durée totale de la panne". Pourtant d'un point de vue consommateur, le préjudice est bien établi puisque le service n'est pas rendu. Si vous êtes encore active, je suis preneur de vos conseils et retours.
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29-06-2021
