Widgets du forum
Discussions récentes
Plus de 72 h sans réseau au Japon après ma portabilité
Bonjour, Je publie ce message car je ne parviens plus à obtenir une assistance efficace de la part de Sosh malgré plusieurs heures d’échanges avec votre service client. Numéro client : 1654073782 J’ai effectué une portabilité de mon numéro depuis Free vers Sosh le samedi 24 octobre vers 15 h, heure française. Depuis cette portabilité, ma ligne ne fonctionne plus correctement. Je suis actuellement au Japon et cela fait désormais plus de 72 heures que je suis privé de services mobiles fonctionnels. Mon téléphone affiche pourtant la 4G/5G, mais je ne peux pas utiliser Internet mobile. Je ne peux pas compter sur ma connexion pour utiliser Maps, me déplacer, accéder à mes applications ou communiquer normalement dans un pays étranger. Je précise que tout l’historique de la situation se trouve déjà dans mes conversations avec le service client sur l’application MySosh. Les conseillers pourront donc retrouver les échanges, les manipulations déjà effectuées et les engagements pris. Je ne souhaite pas devoir tout recommencer depuis le début. J’ai déjà passé plusieurs heures à échanger avec vos conseillers. Les solutions proposées se sont essentiellement limitées à redémarrer mon téléphone et à réinitialiser les paramètres réseau. J’ai suivi ces instructions, sans aucun résultat. Un conseiller a finalement organisé un rappel téléphonique entre 22 h et 23 h, heure japonaise, afin de poursuivre le diagnostic. Personne ne m’a appelé. J’ai ensuite reçu une notification m’informant que le rendez-vous était reporté au 30 octobre, soit plusieurs jours supplémentaires d’attente, sans explication satisfaisante. Plus de 72 heures sans réseau fonctionnel, des heures perdues avec le service client, un rendez-vous non honoré et toujours aucune solution concrète : cette situation est inacceptable. Ce qui est particulièrement frustrant, c’est la facilité avec laquelle on peut souscrire un forfait Sosh, comparée à la difficulté rencontrée lorsqu’un problème sérieux nécessite une véritable prise en charge. Lorsqu’il s’agit de souscrire, tout est simple et rapide. Lorsqu’il s’agit de résoudre une panne, il devient extrêmement difficile d’obtenir une réponse utile. Il est également regrettable de ne disposer d’aucun numéro de téléphone facilement accessible pour obtenir une assistance adaptée, ni d’une adresse e-mail de contact permettant de faire avancer efficacement un dossier urgent. On se retrouve à attendre des heures sur une messagerie, à répéter les mêmes manipulations et à recevoir des rendez-vous repoussés de plusieurs jours. Je rappelle que je suis actuellement au Japon. Dans ces circonstances, une connexion mobile fonctionnelle n’est pas un simple confort : elle est indispensable pour se déplacer, accéder à ses informations et communiquer en sécurité. Je ne demande pas un traitement de faveur. Je demande simplement que mon problème soit pris au sérieux et qu’une personne compétente intervienne réellement. J’attends désormais : Une prise en charge urgente de mon dossier par le support technique. Une vérification de l’activation de ma ligne après la portabilité, ainsi que de son fonctionnement en itinérance au Japon. Une solution technique concrète, et non une nouvelle demande de redémarrage ou de réinitialisation déjà effectuée. Un délai de résolution clair et un suivi sérieux de mon dossier. Un geste commercial adapté à cette interruption prolongée de service. Je souhaite sincèrement résoudre ce problème directement avec vos équipes. Cependant, après plus de 72 heures sans solution, je ne peux pas accepter que l’on me demande simplement de patienter encore plusieurs jours sans garantie de résultat. Merci à un webconseiller de reprendre l’historique de mes conversations MySosh, de prendre personnellement ce dossier en charge et de me répondre avec des éléments concrets. Je ne demande plus un nouveau rendez-vous repoussé : je demande une solution pour retrouver un service mobile fonctionnel au plus vite.
Portabilité
Je suis perdu !!! J'ai été licencié éco, mon entreprise a accepté que je garde mon numéro et m'a communiqué un numéro de RIO (c'était chez Orange Business). J'ai souscrit un forfait 5G à 13,99 chez Soch. Soch m'a immédiatement fait parvenir un numéro provisoire avec ma Isim que j'ai installé, donc à ce niveau j'ai 2 numéros, mon ancinen sur carte Sim et le provisoire sur carte ISIM. La portabilité a eu lieu le 15.10 mais à partir de là, tout cafouille. Je n'ai pas enlevé ma SIM car elle a le numéro queje veux conserver, est-ce que je dois le faire? Je n'arrive pas a envoyer certain sms, quand doit disparaitre le numéro provisoire? Je n'ai pas de 5G, juste 4G alors que le forfait inclus la 5G. J'ai bien reçu ma facture.... Bref je n'est certainement pas fait tout comme il faut mais maintenant je ne sais plus comment faire ni vers qui me tourner. Mercipour votre aide
Problème restitution mobile de prêt
Bonjour à tous, Je ne sais si je fais cette demande comme il faut ni au bon endroit mais je me lance : suite à un bug, le site indique que mon bon de retour mobile de prêt est déjà édité, mais je n'ai rien reçu par e-mail. Le chat et le 3976 sont injoignables. Est ce que quelqu'un a un idée pour rééditer ce bon de retour ou un webconseiller peut-il me renvoyer le PDF par mail s'il vous plaît ? En vous remerciant par avance pour vos réponses, Stéphane
Option 20 Go à 25€ souscrite le 20/10 perdue suite à la panne nationale du 21/10".
Bonjour, suite à la panne du 21 octobre, l'option 20 Go (à 25€) que j'ai souscrite le 20 octobre a disparu et a été décomptée en totalité. Mon internet est bloqué jusqu'au 5 novembre alors que je n'ai pas pu en profiter. Le chat et le 3976 étant inaccessible, je passe par ici. Pouvez-vous recréditer mes 20 Go ou me rembourser ?
Ligne résiliée sans raison
Titre : Résiliation sans préavis de ma ligne pour justificatifs non fournis sur un numéro temporaire inconnu Bonjour à tous, Je poste mon message ici dans l'espoir d'obtenir de l'aide ou le contact d'un webconseiller, car le service client par chat ne parvient pas à résoudre ma situation. Ma ligne mobile (06******8) a été soudainement coupée ce matin. Voici le déroulé de la situation : Souscription : J'ai souscrit chez Sosh il y a 2 mois avec portabilité de mon numéro historique (0************8). Les prélèvements automatiques sont bien en place (dernier débit le 08/10/2026). Reçu ce matin : Un e-mail m'annonçant la résiliation de mon offre pour justificatifs non fournis. Sauf que ce mail mentionne un numéro que je n'utilise pas (06 *****0, qui était a priori le numéro temporaire attribué pendant la portabilité). Le problème : Je n'ai jamais reçu de relance concernant mon vrai numéro (06 ***** 18). Chat Sosh : Après m'avoir d'abord parlé d'une panne réseau, le conseiller m'annonce que mon contrat est définitivement résilié, qu'il est impossible de réactiver ma ligne, et me conseille simplement d'aller chez un autre opérateur ! Je me retrouve sans réseau, avec un numéro que je possède depuis plus de 20 ans bloqué, alors que mes factures sont à jour. Mes questions pour la communauté / les webconseillers : Comment puis-je récupérer mon code RIO si la ligne est coupée et le compte résilié ? Est-il possible d'obtenir la réactivation temporaire de la ligne pour faire la portabilité sortante ? Quel recours existe-t-il pour faire corriger cette erreur d'attribution de dossier ? Merci d'avance à ceux qui prendront le temps de me lire ou de m'orienter. Infos dossier : N° Client : *****0 N° de commande : 3**********171 [EDIT : Merci jcomprendsrien de ne pas afficher de données personnelles en public].Code activation esim non reçu
Bonjour, Je suis actuellement bloqué pour l’activation de ma eSIM. Le code de confirmation est envoyé par SMS sur le numéro dont j’ai demandé la portabilité… numéro auquel je n’ai évidemment plus accès puisque je n’ai plus l’ancienne carte SIM. Résultat : impossible d’activer la ligne. J’ai déjà tenté le chat, où l’on m’indique que les conseillers ne peuvent pas renvoyer le code autrement. La situation est donc assez absurde : on me demande un SMS sur une SIM que je n’ai plus, et aucune solution alternative ne semble prévue. Est-il possible d’envoyer ce code par mail afin que je puisse enfin activer ma ligne ? Merci
Appel Vo Wifi via Oppo
Bonjour, j'ai un oppo find X9 pro en ma possession, je configure les appels Wi-Fi dans mes paramètres de la carte SIM je n'ai pas de problème de retour de ce paramètre ça reste bien enclenché et je n'arrive pas à passer tes appels Wi-Fi depuis chez moi (wifi via livebox). Je suis passé par ce lien https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/vous-souhaitez-activer-les-appels-wi-fi-sur-votre-mobile-_379711-913127#5-1000007492 A la fin cela m'indique : Un problème technique a été rencontré. Un problème technique a été rencontré. Veuillez réessayer ultérieurement. Merci pour votre aide.
