Raccordement fibre impossible : 4 interventions infructueuses, 2 rendez-vous non honorés !

Titre : Raccordement fibre impossible depuis près d'un mois : 4 interventions infructueuses, 2 rendez-vous non honorés et aucun suivi !

Bonjour à tous,

Je poste ici car je suis complètement dans l'impasse avec mon raccordement fibre Sosh et j'espère qu'un webconseiller pourra enfin m'aider à trouver une solution concrète.

Cela fait presque un mois que j'attends la mise en service de ma fibre, malgré quatre interventions infructueuses.

Le problème semble lié au raccordement de mon immeuble, dont l'infrastructure fibre a été installée par SFR. Après plusieurs échanges et une intervention de SFR, un nouveau rendez-vous devait enfin permettre de raccorder mon appartement.

Mais le problème ne se limite même plus au raccordement technique : c'est tout le suivi du dossier qui est défaillant.

À chaque intervention, les techniciens semblent ne pas avoir les informations nécessaires sur mon dossier. On programme des rendez-vous, mais les intervenants arrivent en fin de journée, parfois m'appellent vers 18 h 30 pour me dire qu'ils vont passer le lendemain, et finalement personne ne vient.

C'est exactement ce qui s'est passé les 27 et 28 octobre :

• 27 octobre : une intervention était prévue pour effectuer enfin le raccordement de mon appartement. J'avais même reçu un message de CIRCET m'avertissant que 65 € de frais de déplacement pourraient m'être facturés si j'étais absent lors du rendez-vous. Pourtant, le technicien n'est jamais venu !
• 28 octobre : après m'avoir indiqué qu'il passerait le lendemain, le technicien n'est de nouveau pas venu. Je n'ai reçu ni appel ni SMS pour m'informer de la situation.

On me menace donc de facturer 65 € si je suis absent, alors que de mon côté je suis présent et disponible, mais que le technicien ne se déplace même pas. C'est quand même assez ironique !

Pendant ce temps, personne ne semble se rendre compte des conséquences pour le client. Pour chaque intervention, je dois m'organiser et demander à télétravailler afin d'être présent à mon domicile. Je mobilise des journées entières, parfois pour rien, et j'ai même dû revenir de voyage spécialement pour assurer un rendez-vous.

Et quelle solution Sosh propose-t-il en attendant ? Un crédit de 200 Go sur mobile, à condition d'être déjà abonné mobile Sosh. Aucune véritable solution de dépannage adaptée ne m'a été proposée pour me permettre de disposer d'une connexion Internet fixe en attendant la résolution du problème.

Après presque un mois, quatre interventions infructueuses et deux rendez-vous consécutifs non honorés, je n'ai toujours aucune visibilité sur le problème technique, aucune date fiable de raccordement et aucun interlocuteur qui semble réellement piloter mon dossier.

Je sollicite donc l'aide d'un webconseiller Sosh pour obtenir :

• Un état précis du dossier et l'identification du blocage technique actuel.
• Une véritable coordination entre Sosh et les techniciens de CIRCET, afin que le prochain intervenant dispose enfin des informations nécessaires.
• Une date d'intervention fiable pour effectuer réellement le raccordement, et non un nouveau rendez-vous qui risque de ne pas être honoré.
• Une solution de dépannage Internet adaptée pendant toute la durée de cette attente.

Je souhaite simplement bénéficier du service auquel j'ai souscrit. Je trouve anormal de devoir consacrer autant de temps et d'énergie à obtenir un raccordement, sans même avoir d'explication lorsque les techniciens ne viennent pas.

Si un webconseiller peut reprendre mon dossier et m'aider à sortir de cette situation, je lui en serais reconnaissant.

Merci pour votre aide et vos retours.

AYOUB